Module Boîte de réception sociale Nouveau
Transformez vos messages WhatsApp, Instagram et Messenger en ventes
Les messages WhatsApp, Instagram DM et Messenger ainsi que les commentaires Instagram et Facebook sont réunis dans une seule boîte de réception et attribués à un agent. Depuis la conversation, l’agent prépare une offre d’hôtel ou de circuit et envoie le lien de paiement et le bon de réservation (voucher) depuis la fenêtre de discussion.
Écrans réelsBoîte de réception sociale : onglets messages et commentaires, conversation WhatsApp, raccourcis offre, paiement et voucherPoints forts du module Boîte de réception sociale
Les conversations WhatsApp, Instagram DM et Messenger sont listées ensemble, avec les statuts ouverte, à moi, non attribuée et résolue. Recherche, compteurs, aperçu des médias et envoi de fichiers sont disponibles.
L’établissement ou le circuit est recherché et l’offre de prix envoyée depuis la conversation. La liste des offres et le suivi de leur conversion en réservations se trouvent aussi sur cet écran.
Lien de paiement, voucher et liens vers les documents partent depuis la conversation ; les paiements en attente et les documents envoyés sont listés.
La conversation est associée à la fiche client, dont le résumé s’affiche à côté. Une demande de rappel ouverte depuis la conversation arrive dans la liste du centre d’appels.
Prise en charge, libération ou transfert d’une conversation à un autre agent ; notes internes ; règles de routage par équipe et contrôle du délai de réponse (SLA).
Les commentaires des publications et Reels Instagram et Facebook sont listés. Répondre, répondre en message privé, masquer, supprimer et attribuer à un agent se font au même endroit.
Inscription rapide avec WhatsApp Cloud API. Avec Coexistence, le même numéro s’utilise à la fois dans l’application WhatsApp Business du téléphone et dans le panneau. Plusieurs numéros et marques peuvent être connectés.
Suivi de la fenêtre de réponse de 24 heures, modèles approuvés par Meta, mots-clés de désinscription multilingues et contrôle en 11 règles avant l’envoi. Le prix des messages Meta est facturé directement par Meta ; TourMAX ne prélève aucune commission d’intermédiaire.
Le flux de travail, étape par étape
Quel que soit le canal, il arrive dans la boîte de réception ; la règle de routage attribue la conversation à l’équipe adaptée.
L’agent recherche l’hôtel ou le circuit et envoie l’offre et le lien de paiement depuis la conversation.
Le client paie via le lien, l’agent envoie le lien du voucher depuis la conversation ; la conversion apparaît dans le rapport.
La Boîte de réception sociale selon les formules
Les éléments signalés comme modules complémentaires peuvent être ajoutés séparément à une formule inférieure ; les modules complémentaires sont facturés chaque mois. Le comparatif des formules et les prix des modules complémentaires figurent sur la page des tarifs.
Intégrations utilisées par ce module
Questions fréquentes sur la Boîte de réception sociale
Pouvons-nous utiliser notre propre numéro WhatsApp ?
Comment fonctionnent les frais de messages ?
Dans quelle formule ?
Modules associés
Centre d’appels
Le standard téléphonique intégré à TourMAX : identifiez l’appelant dès que le téléphone sonne
En savoir plus →Gestion des clients
Suivez l’historique des réservations, des paiements et des échanges depuis la fiche client
En savoir plus →Marketing
Données de contact, carte de la demande, assistant de campagne et transfert vers l’İYS
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