Suivez l’historique des réservations, des paiements et des échanges depuis la fiche client

Coordonnées, segment, solde du compte courant et statut de membre ; historique des réservations, paiements, échanges, rendez-vous et appels dans des onglets. Les derniers appels sont listés avec leur sens, leur ligne et leur durée ; l’écoute des enregistrements est soumise à autorisation.

Les clients sont répartis en segments Bronze, Silver, Gold, Platinum et VIP selon leur comportement de réservation ; les segments sont réinitialisés une fois par an. Le segment peut aussi être modifié manuellement.

Le rendez-vous est créé ; le moment venu, une fenêtre de rappel s’ouvre, et il peut être reporté ou replanifié.

Enregistrement des échanges avec des codes de résultat comme positif, négatif ou « prix communiqué, en réflexion » ; pages d’historique et filtres.

Les demandes « rappelez-moi » venant des formulaires web et du centre d’appels sont attribuées au conseiller disponible. Types de demande entreprise, groupe et particulier, codes de résultat, transfert et archives.

Les doublons d’une même personne sont détectés et fusionnés ; les fiches supprimées peuvent être restaurées.

Les désinscriptions (opt-out), les derniers messages et la source WhatsApp Business apparaissent sur la fiche. La langue du client se choisit parmi 5 options ; messages et documents sont envoyés dans cette langue.

Filtres par segment, réservations, nuitées et dépenses ; 14 options de tri ; envoi d’un lien de connexion au membre.