Solution : agence qui vend des hôtels, avec centre d’appels
Appels, WhatsApp et informations de contrat réunis pour la vente d’hôtels
Pour les agences qui reçoivent des centaines d’appels et de messages par jour et vendent des hôtels sous contrat. Une demande arrivée par téléphone, WhatsApp, Instagram ou formulaire web est enregistrée sur la fiche du client. Le contrat, la fermeture des ventes (stop sale) et le prix des concurrents sont accessibles depuis l’écran de vente.
Écrans réelsÉcran d’accueil : appel en cours, demandes et ventes du jourVotre organisation actuelle et ce qui change avec TourMAX
Le téléphone passe par le standard, WhatsApp est sur un portable, le formulaire web arrive par e-mail. Impossible de savoir qui a appelé qui, ni à qui une offre a été envoyée.
Les demandes arrivées par appel, WhatsApp, Instagram et formulaire web sont enregistrées sur la fiche du client. Les demandes de rappel sont attribuées automatiquement au conseiller disponible.
Les prix de saison sont dans Excel, les stop sales arrivent par e-mail ; un commercial peut vendre à un ancien prix.
La fiche établissement comprend 3 types de prix, une matrice des réductions enfants et un calendrier des disponibilités sur 13 mois. Dès qu’un stop sale est saisi, les chambres et dates concernées sont fermées à la vente sur l’écran de vente et sur le site.
Pour savoir à quel prix un concurrent vend cet hôtel, vous parcourez les sites un par un.
La comparaison des prix affiche côte à côte le prix d’un même hôtel sur 9 canaux, selon l’établissement, les dates et le nombre de personnes. La correspondance des hôtels est validée lors de la première comparaison.
Centre d’appels
Panneau agent sur chaque page ; tableau des appels en direct (wallboard), écoute des enregistrements et suivi des appels manqués.
En savoir plus →Boîte de réception sociale
WhatsApp, Instagram DM, Messenger ainsi que les commentaires Instagram et Facebook sont réunis dans une seule boîte ; offre et lien de paiement partent depuis la conversation.
En savoir plus →Gestion des établissements
Contrat, allotement, promotions et stop sale sur la fiche établissement ; la comparaison des prix se fait aussi ici.
En savoir plus →Comptabilité et finance
Encaissement, lien de paiement, facture électronique et e-archive ; routage POS et calendrier de paiement des établissements.
En savoir plus →Intégrations souvent connectées
Le centre d’appels et la Boîte de réception sociale sont inclus dans la formule Premium ; la comparaison des prix y est fournie avec 200 requêtes par jour. Les équipes plus petites peuvent démarrer avec la formule Professionnel et ajouter le centre d’appels, la Boîte de réception sociale et la comparaison des prix en modules complémentaires.
Comparer les formules