Module Centre d’appels
Le standard téléphonique intégré à TourMAX : identifiez l’appelant dès que le téléphone sonne
Votre standard cloud se connecte à TourMAX et le panneau agent s’affiche sur chaque page. À chaque appel, le client et sa dernière réservation apparaissent à l’écran. Le tableau de supervision en direct (wallboard), les règles de file d’attente, l’écoute des enregistrements et le suivi des appels manqués se gèrent sans ouvrir un panneau de standard séparé.
Écrans réelsFenêtre d’appel entrant : le client enregistré qui appelle et l’hôtel de sa dernière réservationPoints forts du module Centre d’appels
Statuts disponible, pause, réunion et hors ligne, numérotation, fenêtre d’appel entrant et fiche client. Choix de la ligne externe, transfert direct ou accompagné, mise en attente et compteur de post-appel.
Compteurs de file d’attente en direct et vignettes des agents. Un responsable autorisé peut écouter un appel en cours ou chuchoter de façon à n’être entendu que de l’agent.
Les appels sont répartis entre les agents selon l’une des 7 stratégies de distribution. Délais d’expiration, nouvelles tentatives et temps de clôture, annonces d’accueil et musique d’attente se règlent par file d’attente.
Les appels manqués sont suivis avec les statuts en attente, rappel en cours, injoignable et traité. Le numéroteur automatique rappelle les appels manqués selon un planning hebdomadaire.
La liste des appels se filtre par type, agent, ligne et numéro. Les enregistrements s’écoutent en accéléré et se téléchargent ; le rappel se lance depuis la même ligne. Le droit d’écoute s’attribue utilisateur par utilisateur.
Taux de réponse, part des appels répondus en moins de 20 secondes, répartition horaire, tableaux par file d’attente et par ligne externe ; export Excel.
Types de pause, limites quotidiennes et simultanées, validation par le responsable. En cas de dépassement : alerte, passage en indisponible puis déconnexion forcée.
Blocage avec code motif, en entrant comme en sortant. Mots de passe des postes internes, groupes d’interception d’appels (pickup), enregistrement audio et messagerie vocale ; les postes internes sont associés aux utilisateurs du CRM.
Le flux de travail, étape par étape
Si l’appelant est un client enregistré, son nom et sa dernière réservation s’affichent ; la fiche client et une nouvelle réservation s’ouvrent en un clic.
Une note, une réservation ou une demande de rappel se crée pendant l’appel ; le temps de post-appel est décompté.
Le responsable suit le wallboard et les statistiques de ligne. Les appels manqués arrivent dans une liste, et le numéroteur automatique rappelle selon le programme hebdomadaire.
Le centre d’appels selon les formules
Les éléments signalés comme modules complémentaires peuvent être ajoutés séparément à une formule inférieure ; les modules complémentaires sont facturés chaque mois. Le comparatif des formules et les prix des modules complémentaires figurent sur la page des tarifs.
Intégrations utilisées par ce module
Questions fréquentes sur le centre d’appels
Pouvons-nous utiliser notre standard actuel ?
Où les enregistrements d’appels sont-ils conservés ?
Dans quelle formule ?
Modules associés
Gestion des clients
Suivez l’historique des réservations, des paiements et des échanges depuis la fiche client
En savoir plus →Boîte de réception sociale
Transformez vos messages WhatsApp, Instagram et Messenger en ventes
En savoir plus →Rapports et tableau de bord
Suivez les ventes et la rentabilité depuis le tableau de bord et les rapports
En savoir plus →