FAQ
Questions fréquentes
Les questions les plus fréquentes sur la mise en place, la migration, la sécurité, le support, les intégrations, le contrat et les tarifs.
Général
À quoi sert exactement TourMAX ?
D’abord, la vue d’ensemble : ce que TourMAX résout, qui l’utilise, ce qui le distingue des logiciels généralistes et comment on y accède au quotidien.
Que fait TourMAX ?
Il rassemble toute l’activité de votre agence sur une seule plateforme, réservations, centre d’appels, réseaux sociaux et comptabilité compris. Les demandes arrivant par téléphone, WhatsApp, site web et canaux de vente se regroupent sur la même fiche client ; réservations, paiements, opérations et rapports reposent sur les mêmes données.
À qui s’adresse TourMAX ?
Il a été conçu pour les agences axées sur l’hôtellerie, les tour-opérateurs et les agences mixtes qui font les deux. Une petite agence avec un seul point de vente comme une grande structure dotée d’un centre d’appels et de plusieurs canaux de vente peuvent être gérées depuis le même panneau.
En quoi TourMAX se distingue-t-il d’un ERP ou d’un CRM généraliste ?
Les logiciels généralistes sont adaptés après coup au voyage. TourMAX a été conçu dès le départ pour l’activité d’agence : produits hôteliers et circuits, contrats et disponibilités, suivi des prix concurrents, centre d’appels, portail de vente et comptabilité fonctionnent ensemble, reliés au sein d’une même structure. Plutôt que d’utiliser des outils séparés côte à côte, tout est réuni dans un seul panneau.
Puis-je l’utiliser depuis un téléphone ou une tablette ?
Oui. TourMAX est une application web ; il s’ouvre dans le navigateur d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone. Au bureau, vous travaillez sur ordinateur ; en déplacement, vous consultez une réservation, ouvrez une fiche client ou donnez une validation depuis votre téléphone. Aucun programme à installer : où que vous ouvriez le navigateur, vous accédez aux mêmes données.
Puis-je gérer plusieurs succursales ou sous-agences ?
Oui. Vous gérez plusieurs succursales, bureaux et sous-agences depuis un seul panneau. Vous voyez séparément les ventes, les encaissements et les performances de chaque entité et les consolidez dans vos rapports ; vous décidez, par les autorisations, qui voit quoi.
Le nombre d’utilisateurs est-il limité ?
Vous ajoutez des utilisateurs à mesure que votre équipe grandit, sans vous heurter à un plafond fixe. Vous définissez les droits de chaque utilisateur et choisissez qui peut voir et modifier quoi. Les paliers d’utilisateurs varient selon la formule ; nous précisons les détails sur la page des tarifs et lors de la démo.
Nous n’avons jamais utilisé de logiciel, pouvons-nous passer à TourMAX ?
Oui. Nous migrons aussi vers TourMAX les agences qui travaillent sur registre, sur Excel ou sur papier. Nous importons vos enregistrements existants dans le système et formons votre équipe sur votre propre flux de travail. Nul besoin d’expérience logicielle préalable ; les agences qui partent de zéro s’organisent elles aussi rapidement.
Mise en place & migration
Les données sont migrées, votre activité ne s’arrête pas
Nous planifions la migration à votre place. Voici les questions les plus fréquentes sur la mise en place et le transfert des données.
Est-il difficile de quitter mon logiciel actuel ?
Non. Nous planifions la migration à votre place. Une mise en place à partir de zéro se fait en 24 heures, une migration depuis votre logiciel actuel en 48 heures. Nous n’attendons pas de votre équipe qu’elle ressaisisse un à un les anciens enregistrements ; pendant la transition, nous préparons aussi vos intégrations, vos utilisateurs et les produits à mettre en vente.
Est-ce vous qui migrez mes données ?
Oui. Nous transférons vos données de réservations, de clients, d’appels et d’établissements. Avant la migration, nous examinons vos données existantes et définissons dans un plan clair ce qui sera transféré et comment ; si une source n’est pas couverte par nos outils d’import, nous préparons un import spécifique.
En combien de temps puis-je commencer à utiliser TourMAX ?
Le système est prêt à l’emploi dès la fin de la mise en place. Une mise en place à partir de zéro se fait en 24 heures, une migration depuis votre logiciel actuel en 48 heures. La mise en place, la migration des données et la formation de l’équipe font partie de la transition ; votre équipe démarre sur le nouveau panneau dans de bonnes conditions.
Données & sécurité
Où sont vos données et à qui appartiennent-elles ?
Ce que vous voudrez savoir sur la conformité KVKK, les sauvegardes, la restauration et la propriété des données.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Vos données sont hébergées en Turquie sur des serveurs conformes à la KVKK. Elles sont sauvegardées toutes les heures, les sauvegardes sont conservées en trois lieux distincts et une restauration à la minute près est possible jusqu’à 7 jours en arrière ; même une seule fiche ou une seule réservation peut être restaurée individuellement. Nous rétablissons un enregistrement supprimé par erreur.
Y a-t-il un verrouillage des données ? Puis-je exporter mes données ?
Il n’y a aucun verrouillage des données. Vos données vous appartiennent ; vous les exportez quand vous le souhaitez. Beaucoup de logiciels retiennent les données en otage au moment du départ ; pas nous. Si vous souhaitez plus tard passer à une autre solution, vous emportez vos enregistrements.
Support & formation
À vos côtés en cas de problème
Comment joindre notre support, si la formation est incluse : tout est ici.
Comment fonctionne le support ?
Nous assurons le support par téléphone, WhatsApp et e-mail ; vos tickets reçoivent une réponse en 15 minutes en moyenne. Notre ligne reste ouverte même en pleine saison. La formule Enterprise comprend une ligne de support avec SLA, un SLA écrit et un chef de projet dédié.
La formation est-elle incluse dans le prix ?
Oui. La mise en place, la migration des données et la formation de l’équipe font partie de la transition. Nous formons vos équipes ventes, opérations et comptabilité sur leurs propres flux de travail, et accompagnons aussi les personnes qui rejoignent l’équipe par la suite.
Intégrations
Connectez à TourMAX votre réseau de paiement, de communication et de fournisseurs
Voici les systèmes avec lesquels nous travaillons et ce que nous faisons pour un service absent de la liste.
Avec quels systèmes TourMAX fonctionne-t-il ?
Des intégrations prêtes à l’emploi sont fournies pour les solutions de paiement en ligne de toutes les banques, les passerelles de paiement comme iyzico et PayTR, la facture électronique, les SMS, WhatsApp, le standard téléphonique/VoIP, le channel manager, les banques de lits et les fournisseurs de produits. Vous saisissez vos informations et les activez en peu de temps.
Que se passe-t-il si l’intégration dont j’ai besoin n’est pas dans la liste ?
Si le service que vous utilisez ne figure pas parmi nos intégrations prêtes à l’emploi, nous le développons pour vous. Lors de la démo, nous parlons des systèmes que vous utilisez et définissons ensemble votre propre ensemble d’intégrations.
Contrat & tarifs
Des conditions claires dès le départ, sans surprise
Nous travaillons en toute transparence : en dehors du périmètre convenu, aucun frais caché ni aucune hausse non annoncée. Voici les questions les plus fréquentes sur la durée du contrat, les tarifs et la résiliation.
Suis-je obligé de signer un contrat de longue durée ?
Nous ne vous enfermons pas dans un engagement de longue durée. Nous discutons ensemble de la durée et de l’échéancier de paiement selon vos besoins, et les mettons clairement par écrit dès le départ. Vous voyez les conditions en toute transparence lors de la démo et connaissez chaque clause avant de signer ; aucune clause contraignante ne surgit par surprise ensuite.
Y a-t-il des frais cachés ou qui apparaissent après coup ?
Non. La mise en place, la migration des données et la formation de l’équipe sont incluses ; nous ne demandons aucun supplément pour elles. Le périmètre est défini dès le départ et vous voyez par écrit ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. En dehors du périmètre convenu, aucun frais surprise ni aucune hausse non annoncée. Pour le détail des formules, consultez la page des tarifs.
Qu’advient-il de mes données si je renonce ?
Vos données restent les vôtres. Si vous décidez de partir, vous exportez vos enregistrements de réservations, de clients et de comptabilité et les emportez. Il n’y a aucun verrouillage des données ; nous ne retenons pas vos enregistrements et ne compliquons pas votre départ.
Combien coûte TourMAX ?
Nos prix sont publics : le tarif mensuel et annuel des quatre formules figure sur la page des tarifs, et nous établissons un devis pour Enterprise. Le total dépend de la formule choisie ainsi que des utilisateurs supplémentaires et modules complémentaires. La mise en place, la migration des données et la formation sont incluses, sans frais surprise.
Démo
Voyez d’abord, décidez ensuite
Voici comment se déroule la démo, et pourquoi elle ne vous engage à rien.
Comment se déroule la démo ?
Lors d’une démo en ligne de 30 minutes, nous écoutons le fonctionnement de votre agence et vous montrons TourMAX en direct, adapté à votre cas. Nous avançons à l’écran avec votre propre scénario ; vous ne vous contentez pas de regarder, vous posez vos questions sur-le-champ.
La démo est-elle engageante ? Faut-il signer un contrat ?
La démo ne vous engage à rien. La décision vous appartient ; pas de vente insistante. Si cela ne vous convient pas, nous ne vous relançons pas. Pour le détail des formules et des prix, consultez la page des tarifs.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous ou demandez une démo.