SSS
Sıkça sorulan sorular
Kurulum, geçiş, güvenlik, destek, entegrasyon, sözleşme ve ücret hakkında en çok sorulanlar.
Genel
TourMAX tam olarak ne işe yarar?
Önce büyük resim: TourMAX neyi çözer, kimler kullanır, genel yazılımlardan nasıl ayrışır ve günlük işte nereden açılır.
TourMAX neler yapar?
Rezervasyon, çağrı merkezi, sosyal medya ve muhasebe dahil acentenizin tüm operasyonunu tek platformda toplar. Telefon, WhatsApp, web sitesi ve satış kanallarından gelen talepler aynı müşteri kartında birleşir; rezervasyon, ödeme, operasyon ve raporlar aynı veri üzerinden ilerler.
TourMAX kimler için uygun?
Otel ağırlıklı acenteler, tur operatörleri ve ikisini birlikte yürüten kombo acenteler için tasarlandı. Tek şubeli küçük bir acente de, çağrı merkezi ve birden çok satış kanalı olan büyük bir yapı da aynı panelden yönetilebilir.
TourMAX genel bir ERP ya da CRM'den nasıl ayrışır?
Genel amaçlı yazılımlar seyahat işine sonradan uyarlanır. TourMAX baştan acente operasyonu için kurulmuştur: tesis ve tur ürünleri, kontrat ve müsaitlik, rakip fiyat takibi, çağrı merkezi, satış portalı ve muhasebe aynı yapı içinde, birbirine bağlı çalışır. Ayrı araçları yan yana kullanmak yerine her şey tek panelde toplanır.
Telefondan veya tabletten kullanabilir miyim?
Evet. TourMAX web tabanlıdır; bilgisayar, tablet ve telefonun tarayıcısından açılır. Ofiste masaüstünde çalışır, yoldayken telefondan rezervasyona bakar, müşteri kartını açar, onay verirsiniz. Ayrı bir program kurmanız gerekmez; tarayıcıyı açtığınız her yerden aynı veriye ulaşırsınız.
Birden çok şube veya alt acente yönetebilir miyim?
Evet. Birden çok şubeyi, ofisi ve alt acenteyi tek panelden yönetirsiniz. Her birimin satışını, tahsilatını ve performansını ayrı görür, hepsini birlikte raporlarsınız; kimin neyi göreceğini yetkilerle siz belirlersiniz.
Kullanıcı sayısı sınırlı mı?
Ekibiniz büyüdükçe yeni kullanıcı eklersiniz; sabit bir tavanla karşılaşmazsınız. Her kullanıcının yetkisini ayrı ayrı belirler, kimin neyi görüp düzenleyeceğini siz seçersiniz. Kullanıcı kademeleri pakete göre değişir; ayrıntıyı Fiyatlandırma sayfasında ve demoda netleştiririz.
Hiç yazılım kullanmadık, TourMAX'e geçebilir miyiz?
Evet. Defter, Excel ya da kâğıt üzerinden çalışan acenteleri de TourMAX'e biz taşırız. Mevcut kayıtlarınızı sisteme aktarır, ekibinizi kendi iş akışınız üzerinden eğitiriz. Yazılım geçmişiniz olması gerekmez; sıfırdan başlayan acenteler de kısa sürede düzene girer.
Kurulum & Geçiş
Veriler taşınır, işiniz durmaz
Geçişi sizin yerinize planlarız. İşte en çok merak edilen kurulum ve veri taşıma soruları.
Mevcut yazılımımdan geçmek zor mu?
Hayır. Geçişi sizin yerinize planlarız. Sıfırdan kurulum 24 saatte, mevcut yazılımdan geçiş 48 saatte tamamlanır. Ekibinizin eski kayıtları tek tek yeniden girmesini beklemeyiz; geçiş sürecinde entegrasyonlarınızı, kullanıcılarınızı ve satışa açılacak ürünlerinizi de hazırlarız.
Verilerimi siz mi taşıyorsunuz?
Evet. Rezervasyon, müşteri, çağrı ve tesis verilerinizi biz aktarırız. Geçişten önce mevcut verilerinizi inceler, neyin nasıl taşınacağını net bir planla belirleriz; hazır aktarım aracımız olmayan bir kaynak varsa geçişe özel aktarım hazırlarız.
TourMAX'ı ne kadar sürede kullanmaya başlarım?
Kurulum tamamlandığında sistem kullanıma hazırdır. Sıfırdan kurulum 24 saatte, mevcut yazılımdan geçiş 48 saatte tamamlanır. Kurulum, veri taşıma ve ekip eğitimi geçiş sürecine dahildir; ekibiniz yeni panele düzenli bir başlangıç yapar.
Veri & Güvenlik
Verileriniz nerede durur, kime aittir?
KVKK uyumu, yedekleme, geri dönüş ve veri sahipliği hakkında bilmek isteyecekleriniz.
Verilerim güvende mi?
Verileriniz Türkiye'deki KVKK uyumlu sunucularda tutulur. Her saat yedeklenir, yedekler üç ayrı yerde saklanır ve 7 güne kadar dakika hassasiyetinde geri dönüş yapılabilir; tek bir kart ya da rezervasyon bile ayrı geri yüklenebilir. Yanlışlıkla silinen bir kaydı eski haline döndürürüz.
Veri kilidi var mı, verilerimi dışa aktarabilir miyim?
Veri kilidi yoktur. Verileriniz size aittir; dilediğiniz zaman dışa aktarırsınız. Birçok yazılım çıkışta veriyi rehin tutar; biz tutmayız. İlerleyen dönemde başka bir çözüme geçmek isterseniz kayıtlarınızı yanınızda götürürsünüz.
Destek & Eğitim
Bir sorun olduğunda yanınızdayız
Destek hattımıza nasıl ulaşırsınız, eğitim sürece dahil mi; hepsi burada.
Destek nasıl çalışır?
Telefon, WhatsApp ve e-posta ile destek veririz; açtığınız kayıtlara ortalama 15 dakikada yanıt alırsınız. Yoğun sezonda da hattımız açıktır. Enterprise pakette destek ve SLA hattı, yazılı SLA ve size atanmış proje yöneticisi bulunur.
Eğitim ücrete dahil mi?
Evet. Kurulum, veri taşıma ve ekip eğitimi geçiş sürecine dahildir. Satış, operasyon ve muhasebe ekiplerinizi kendi iş akışları üzerinden eğitiriz; sonradan ekibe katılanlar için de destek veririz.
Entegrasyon
Ödeme, iletişim ve tedarik ağınız TourMAX'e bağlansın
Hangi sistemlerle çalıştığımızı ve listede olmayan bir servis için ne yaptığımızı anlatalım.
TourMAX hangi sistemlerle çalışır?
Tüm bankaların sanal POS'ları, iyzico ve PayTR gibi ödeme geçitleri, e-fatura, SMS, WhatsApp, santral/VoIP, kanal yönetimi, yatak bankaları ve ürün tedarikçileri için hazır entegrasyonlar gelir. Bilgilerinizi girip kısa sürede devreye alırsınız.
İhtiyacım olan entegrasyon listede yoksa ne olur?
Hazır entegrasyonlarımız arasında çalıştığınız servis yoksa size özel geliştiririz. Demo görüşmesinde kullandığınız sistemleri konuşur, kendi entegrasyon setinizi birlikte netleştiririz.
Sözleşme & Ücret
Şartlar baştan net, sürpriz yok
Açık çalışırız: konuştuğumuz kapsam dışında gizli ücret ya da habersiz zam çıkarmayız. Sözleşme süresi, ücret ve ayrılma hakkında en çok sorulanlar burada.
Uzun bir sözleşmeye mecbur muyum?
Sizi uzun bir taahhüde sıkıştırmayız. Süre ve ödeme planını ihtiyacınıza göre birlikte konuşur, kâğıt üzerine baştan netçe yazarız. Şartları demoda açıkça görür, imzadan önce her maddeyi bilirsiniz; sonradan bağlayan sürpriz bir madde çıkmaz.
Gizli ya da sonradan çıkan ücret var mı?
Hayır. Kurulum, veri taşıma ve ekip eğitimi sürece dahildir; bunlar için ayrıca ek ücret istemeyiz. Kapsam baştan netleşir, neyin dahil neyin değil olduğunu yazılı görürsünüz. Konuştuğumuz kapsam dışında sürpriz ücret ya da habersiz zam çıkarmayız. Paket ayrıntıları için Fiyatlandırma sayfasına göz atabilirsiniz.
Vazgeçersem verilerime ne olur?
Veriniz sizinle kalır. Ayrılmaya karar verirseniz rezervasyon, müşteri ve muhasebe kayıtlarınızı dışa aktarır, yanınızda götürürsünüz. Veri kilidi yoktur; kayıtlarınızı bizde rehin tutmayız, çıkışınızı zorlaştırmayız.
TourMAX ne kadar?
Fiyatlarımız açıktır: dört paketin aylık ve yıllık fiyatı Fiyatlandırma sayfasında yazılıdır, Enterprise için teklif hazırlarız. Toplam ücret seçtiğiniz pakete, ek kullanıcı ve eklentilere göre değişir. Kurulum, veri taşıma ve eğitim dahildir, sürpriz ücret çıkmaz.
Demo
Önce görün, sonra karar verin
Demonun nasıl işlediğini ve sizi hiçbir taahhüde sokmadığını açıklayalım.
Demo nasıl oluyor?
30 dakikalık online demoda acentenizin iş akışını dinler, TourMAX'ı size göre canlı gösteririz. Ekran başında, kendi senaryonuzla ilerleriz; izlemekle kalmaz, sorularınızı anında sorarsınız.
Demo bağlayıcı mı, sözleşme zorunluluğu var mı?
Demo bağlayıcı değildir. Karar size kalır; ısrarlı bir satış süreci yaşamazsınız. Beğenmezseniz peşinizi bırakırız. Paket ve fiyat ayrıntıları için Fiyatlandırma sayfasına göz atabilirsiniz.
Sorunuzun yanıtını bulamadınız mı? İletişime geçin ya da demo talep edin.