Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Самые частые вопросы о внедрении, переходе, безопасности, поддержке, интеграциях, договоре и стоимости.
Общие вопросы
Для чего именно нужен TourMAX?
Сначала общая картина: какие задачи решает TourMAX, кто им пользуется, чем он отличается от универсальных программ и с чего начинается работа в нём каждый день.
Что умеет TourMAX?
Он объединяет на одной платформе всю работу агентства, включая бронирование, колл-центр, соцсети и бухгалтерию. Заявки по телефону, в WhatsApp, с сайта и из каналов продаж собираются в одной карточке клиента; бронирования, оплаты, операции и отчёты работают на одних и тех же данных.
Кому подходит TourMAX?
Он создан для агентств с упором на отели, туроператоров и комбинированных агентств, которые занимаются и тем, и другим. Из одной панели можно управлять и небольшим агентством с одним офисом, и крупной компанией с колл-центром и несколькими каналами продаж.
Чем TourMAX отличается от универсальной ERP или CRM?
Универсальные программы подгоняют под туризм уже потом. TourMAX с самого начала создан для работы агентства: отели и туры, контракты и наличие мест, мониторинг цен конкурентов, колл-центр, портал продаж и бухгалтерия работают в одной структуре и связаны между собой. Вместо набора отдельных инструментов всё собрано в одной панели.
Можно ли работать с телефона или планшета?
Да. TourMAX - веб-система; она открывается в браузере компьютера, планшета и телефона. В офисе вы работаете за компьютером, а в дороге с телефона смотрите бронирования, открываете карточку клиента, подтверждаете операции. Устанавливать отдельную программу не нужно; где бы вы ни открыли браузер, у вас доступ к тем же данным.
Можно ли управлять несколькими филиалами или субагентами?
Да. Несколькими филиалами, офисами и субагентами вы управляете из одной панели. Продажи, поступления и эффективность каждого подразделения видны отдельно, а отчёты можно строить по всем вместе; кто что видит, вы определяете правами доступа.
Ограничено ли число пользователей?
По мере роста команды вы добавляете новых пользователей и не упираетесь в жёсткий потолок. Права каждого пользователя настраиваются отдельно: вы сами решаете, кто что видит и редактирует. Уровни по числу пользователей зависят от пакета; подробности - на странице цен и на демо.
Мы никогда не пользовались программами. Можем ли мы перейти на TourMAX?
Да. Агентства, которые ведут учёт в журналах, Excel или на бумаге, мы тоже переводим на TourMAX. Мы переносим ваши текущие записи в систему и обучаем команду на вашем собственном рабочем процессе. Опыт работы с программами не нужен; агентства, которые начинают с нуля, тоже быстро налаживают работу.
Внедрение и переход
Данные переносятся, работа не останавливается
Мы планируем переход за вас. Вот самые частые вопросы о внедрении и переносе данных.
Сложно ли перейти с текущей программы?
Нет. Мы планируем переход за вас. Внедрение с нуля занимает 24 ч., переход с текущей программы - 48 ч. Мы не ждём, что ваша команда будет заново вводить старые записи по одной; в процессе перехода мы также готовим ваши интеграции, пользователей и продукты для продажи.
Данные переносите вы?
Да. Данные о бронированиях, клиентах, звонках и отелях переносим мы. Перед переходом мы изучаем ваши текущие данные и составляем чёткий план, что и как переносить; если для какого-то источника нет готового инструмента импорта, мы готовим импорт специально под ваш переход.
Через сколько времени я смогу начать работать в TourMAX?
Как только внедрение завершено, система готова к работе. Внедрение с нуля занимает 24 ч., переход с текущей программы - 48 ч. Внедрение, перенос данных и обучение команды входят в процесс перехода; ваша команда спокойно и организованно начинает работу в новой панели.
Данные и безопасность
Где хранятся ваши данные и кому они принадлежат?
Что важно знать о соответствии KVKK, резервном копировании, восстановлении и праве собственности на данные.
Мои данные в безопасности?
Ваши данные хранятся на серверах в Турции в соответствии с KVKK. Резервное копирование выполняется каждый час, копии хранятся в трёх разных местах, а откат с точностью до минуты возможен за период до 7 дней; даже отдельную карточку или бронирование можно восстановить по отдельности. Случайно удалённую запись мы вернём в прежнее состояние.
Есть ли привязка к данным, можно ли их выгрузить?
Привязки к данным нет. Данные принадлежат вам; выгрузить их можно в любой момент. Многие программы удерживают данные, когда клиент уходит; мы так не делаем. Если в будущем захотите перейти на другое решение, вы заберёте свои записи с собой.
Поддержка и обучение
Если что-то случится, мы рядом
Как связаться с поддержкой и входит ли обучение в процесс - всё здесь.
Как работает поддержка?
Мы поддерживаем вас по телефону, в WhatsApp и по e-mail; среднее время ответа на обращения - 15 мин. Линия работает и в разгар сезона. В пакете Enterprise есть линия поддержки с SLA, письменный SLA и закреплённый за вами менеджер проекта.
Обучение входит в стоимость?
Да. Внедрение, перенос данных и обучение команды входят в процесс перехода. Мы обучаем отделы продаж, операций и бухгалтерии на их собственных рабочих процессах и поддерживаем тех, кто присоединится к команде позже.
Интеграции
Подключите к TourMAX платёжные системы, каналы связи и поставщиков
Рассказываем, с какими системами мы работаем и что делаем, если нужного сервиса нет в списке.
С какими системами работает TourMAX?
Есть готовые интеграции для онлайн-оплаты (виртуальные POS) всех банков, платёжных шлюзов вроде iyzico и PayTR, электронных счетов, SMS, WhatsApp, АТС/VoIP, channel manager, бедбанков и поставщиков продуктов. Вы вводите свои данные и быстро запускаете подключение.
Что будет, если нужной интеграции нет в списке?
Если сервиса, с которым вы работаете, нет среди готовых интеграций, мы разработаем интеграцию специально для вас. На демо мы обсудим системы, которыми вы пользуетесь, и вместе определим ваш набор интеграций.
Договор и стоимость
Условия понятны с самого начала, без сюрпризов
Мы работаем открыто: сверх оговорённого объёма не будет ни скрытых платежей, ни повышения цен без предупреждения. Здесь собраны самые частые вопросы о сроке договора, стоимости и уходе.
Обязан ли я заключать долгосрочный договор?
Мы не загоняем вас в долгосрочные обязательства. Срок и график оплаты обсуждаем вместе под ваши потребности и сразу чётко фиксируем на бумаге. Условия вы открыто видите на демо и знаете каждый пункт до подписания; никаких неожиданных обязывающих пунктов потом не появится.
Есть ли скрытые или появляющиеся позже платежи?
Нет. Внедрение, перенос данных и обучение команды входят в процесс; доплаты за них мы не берём. Объём работ определяется сразу, и вы письменно видите, что входит, а что нет. Сверх оговорённого объёма не будет ни неожиданных платежей, ни повышения цен без предупреждения. Подробности о пакетах - на странице цен.
Что будет с моими данными, если я откажусь?
Данные остаются у вас. Если решите уйти, вы выгрузите записи о бронированиях, клиентах и бухгалтерии и заберёте их с собой. Привязки к данным нет; мы не удерживаем ваши записи и не затрудняем уход.
Сколько стоит TourMAX?
Наши цены открыты: месячная и годовая стоимость всех четырёх пакетов указана на странице цен, для Enterprise мы готовим индивидуальное предложение. Итоговая сумма зависит от выбранного пакета, дополнительных пользователей и дополнений. Внедрение, перенос данных и обучение включены, без неожиданных платежей.
Демо
Сначала посмотрите, потом решайте
Рассказываем, как проходит демо и почему оно ни к чему вас не обязывает.
Как проходит демо?
На 30-минутной онлайн-демонстрации мы выслушаем, как устроена работа вашего агентства, и вживую покажем TourMAX под ваши задачи. Мы идём по вашему собственному сценарию; вы не просто смотрите, а сразу задаёте вопросы.
Обязывает ли демо к чему-либо, нужно ли подписывать договор?
Демо ни к чему не обязывает. Решение остаётся за вами; никаких навязчивых продаж. Если не понравится, мы не будем настаивать. Подробности о пакетах и ценах - на странице цен.
Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами или запросите демо.