Çağrı merkezi modülü
Santral CRM'in içinde: telefon çalınca müşteri kartı açılır
Bulut santral ile TourMAX aynı ekranda çalışır. Gelen çağrı kimden, hangi rezervasyona bağlı, kim ilgileniyor; temsilci paneli her sayfada görünür. Wallboard, kuyruk kuralları, kayıt dinleme ve kaçan çağrı takibi ayrı bir santral paneline girmeden yönetilir.
Gerçek ekranlar · demo verisiGelen çağrıda açılan müşteri kartıÇağrı Merkezi modülünde öne çıkanlar
Hazır, mola, toplantı ve çevrimdışı durumları; numara çevirme; gelen çağrı ekranı ve müşteri kartı. Dış hat seçimi, kör veya katılımlı aktarma, bekletme ve çağrı sonrası işlem sayacı.
Canlı kuyruk sayaçları ve temsilci kutuları. Yönetici görüşmeyi dinler, temsilciye fısıldar ya da görüşmeye katılır.
Çağrı dağıtımı için yedi strateji; zaman aşımı, yeniden deneme ve kapanış süreleri; karşılama anonsları ve bekleme müziği kuyruk bazında ayarlanır.
Kaçan çağrılar bekleyen, aranıyor, ulaşılamadı ve görüşüldü durumlarıyla izlenir. Otomatik arayıcı haftalık programa göre kaçan çağrıları geri arar.
Çağrı listesinde tür, temsilci, hat ve numara filtreleri. Kayıtlar hızlandırılarak dinlenir, indirilir; aynı satırdan geri arama başlatılır. Dinleme yetkisi kullanıcı bazında verilir.
Cevaplanma oranı, 20 saniye hizmet seviyesi, saatlik dağılım, kuyruk ve dış hat tabloları; Excel çıktısı.
Mola tipleri, günlük ve eş zamanlı limitler, yönetici onayı. Süre aşımında uyarı, hazır değil ve zorla çıkış kademeleri.
Gelen ve giden yönde sebep kodlu engelleme. Dahili şifreleri, pickup grupları, ses kaydı ve sesli mesaj; dahililer CRM kullanıcılarıyla eşlenir.
Üç adımda nasıl çalışır?
Arayanın müşteri kartı, son rezervasyonu ve açık talepleri ekrana düşer.
Not alınır, rezervasyon açılır ya da aranma talebi oluşturulur; çağrı sonrası işlem süresi sayılır.
Wallboard ve hat istatistikleri; kaçan çağrılar otomatik geri aranır.
Çağrı Merkezi paketlere göre
Eklenti olarak işaretlenen kalemler alt pakete ayrıca eklenebilir. Tüm paketlerin karşılaştırması ve eklenti fiyatları fiyatlandırma sayfasında.
