Buchungs-, Zahlungs- und Gesprächsverlauf in der Kundenakte verfolgen

Kontaktdaten, Segment, Kontokorrentsaldo und Mitgliedsstatus; Buchungs-, Zahlungs-, Gesprächs-, Termin- und Anrufverlauf in Tabs. Die letzten Anrufe werden mit Richtung, Leitung und Dauer aufgelistet; das Abhören von Aufzeichnungen erfordert eine Berechtigung.

Kunden werden nach ihrem Buchungsverhalten den Segmenten Bronze, Silver, Gold, Platinum und VIP zugeordnet; die Segmente werden einmal jährlich zurückgesetzt. Das Segment lässt sich auch manuell ändern.

Ein Termin wird angelegt; zur fälligen Zeit öffnet sich ein Erinnerungsfenster, der Termin lässt sich aufschieben oder neu planen.

Gesprächsprotokolle mit Ergebniscodes wie positiv, negativ und „Preis genannt, überlegt noch“; Verlaufsseiten und Filter.

Rückrufwünsche („Bitte rufen Sie mich an“) aus Webformularen und dem Callcenter werden je nach Verfügbarkeit dem passenden Berater zugewiesen. Anfragearten Firma, Gruppe und Privat, Ergebniscodes, Weiterleitung und Archiv.

Doppelte Datensätze derselben Person werden erkannt und zusammengeführt; gelöschte Akten lassen sich wiederherstellen.

Abmeldungen (Opt-out), letzte Nachrichten und die WhatsApp-Business-Quelle sind in der Akte sichtbar. Die Sprache des Kunden ist eine von 5 Optionen; Nachrichten und Dokumente werden in dieser Sprache versendet.

Filter nach Segment, Buchungen, Übernachtungen und Umsatz; 14 Sortieroptionen; Versand eines Anmeldelinks an Mitglieder.