Modul Callcenter
Telefonanlage direkt in TourMAX: Sie erkennen den Anrufer, sobald das Telefon klingelt
Ihre Cloud-Telefonanlage wird an TourMAX angebunden, das Agenten-Panel ist auf jeder Seite sichtbar. Bei einem Anruf erscheinen der anrufende Kunde und seine letzte Buchung auf dem Bildschirm. Live-Überwachung (Wallboard), Warteschlangenregeln, Abhören von Aufzeichnungen und die Nachverfolgung verpasster Anrufe verwalten Sie, ohne ein separates Panel der Telefonanlage zu öffnen.
Echte BildschirmeFenster für eingehende Anrufe: registrierter Kunde und das Hotel seiner letzten BuchungHighlights des Moduls Callcenter
Status bereit, Pause, Besprechung und offline, Wählen von Nummern, Fenster für eingehende Anrufe und Kundenakte. Auswahl der Amtsleitung, blinde oder begleitete Weiterleitung, Halten und Zähler für die Nachbearbeitungszeit.
Live-Zähler für Warteschlangen und Agentenkacheln. Berechtigte Führungskräfte hören laufende Gespräche mit oder flüstern so, dass nur der Agent es hört.
Anrufe werden nach einer von 7 Verteilstrategien an die Agenten verteilt. Timeout-, Wiederholungs- und Abschlusszeiten, Begrüßungsansagen und Wartemusik werden pro Warteschlange eingestellt.
Verpasste Anrufe werden mit den Status wartend, wird angerufen, nicht erreicht und gesprochen verfolgt. Der automatische Wähler ruft verpasste Anrufe nach einem Wochenplan zurück.
Die Anrufliste lässt sich nach Typ, Agent, Leitung und Nummer filtern. Aufzeichnungen werden beschleunigt abgespielt und heruntergeladen; der Rückruf startet direkt aus derselben Zeile. Die Berechtigung zum Abhören wird pro Nutzer vergeben.
Annahmequote, Anteil der innerhalb von 20 Sekunden angenommenen Anrufe, Verteilung nach Stunden, Tabellen zu Warteschlangen und Amtsleitungen; Export nach Excel.
Pausentypen, tägliche und gleichzeitige Limits, Freigabe durch die Führungskraft. Bei Zeitüberschreitung gibt es die Eskalationsstufen Warnung, Status nicht bereit und erzwungene Abmeldung.
Sperren mit Begründungscode für eingehende und ausgehende Anrufe. Passwörter für Nebenstellen, Pickup-Gruppen, Gesprächsaufzeichnung und Voicemail; Nebenstellen werden den CRM-Nutzern zugeordnet.
Arbeitsablauf Schritt für Schritt
Ist der Anrufer ein registrierter Kunde, erscheinen sein Name und seine letzte Buchung auf dem Bildschirm; Kundenakte und neue Buchung öffnen sich mit einem Klick.
Notiz, Buchung oder Rückrufwunsch werden während des Gesprächs angelegt; die Nachbearbeitungszeit wird gezählt.
Die Führungskraft verfolgt Wallboard und Leitungsstatistiken. Verpasste Anrufe landen in einer Liste, der automatische Wähler ruft nach Wochenplan zurück.
Callcenter nach Paket
Als Add-on gekennzeichnete Positionen lassen sich zu kleineren Paketen separat hinzubuchen; Add-ons werden monatlich abgerechnet. Den Paketvergleich und die Add-on-Preise finden Sie auf der Preisseite.
