Modulo Gestione clienti
Seguite lo storico di prenotazioni, pagamenti e conversazioni dalla scheda cliente
Prenotazioni, pagamenti, note dei colloqui e consensi di contatto del cliente sono raccolti nella sua scheda; se usate il call center o l’Inbox social, anche chiamate e messaggi vengono registrati in questa scheda. L’operatore vede lo storico del cliente direttamente dalla scheda.
Schermate realiScheda cliente: dati personali, segmento, statistiche di prenotazioni e spesa, saldo e consensi di contattoIn evidenza nel modulo Gestione clienti
Dati personali, segmento, saldo del conto corrente e stato dell’iscrizione; nelle schede lo storico di prenotazioni, pagamenti, colloqui, appuntamenti e chiamate. Le ultime chiamate sono elencate con direzione, linea e durata; l’ascolto delle registrazioni dipende dai permessi.
I clienti sono suddivisi nei segmenti Bronze, Silver, Gold, Platinum e VIP in base al comportamento di prenotazione; i segmenti si azzerano una volta l’anno. Il segmento si può modificare anche a mano.
Si crea un appuntamento; all’ora stabilita si apre la finestra di promemoria, che si può posticipare o ripianificare.
Registro dei colloqui con codici di esito come positivo, negativo e “prezzo comunicato, ci pensa”; pagine dello storico e filtri.
Le richieste “richiamatemi” arrivate da moduli web e call center vengono assegnate al consulente adatto in base alla disponibilità. Tipi di richiesta aziendale, di gruppo e individuale, codici di esito, trasferimento e archivio.
I record doppi della stessa persona vengono individuati e uniti; le schede eliminate si possono ripristinare.
Nella scheda sono visibili le richieste di non essere contattati (opt-out), gli ultimi messaggi e l’origine WhatsApp Business. La lingua del cliente si sceglie tra 5 opzioni; messaggi e documenti vengono inviati in quella lingua.
Filtri per segmento, prenotazioni, pernottamenti e spesa; 14 opzioni di ordinamento; invio del link di accesso all’iscritto.
Il flusso di lavoro passo dopo passo
Chi arriva da telefono, modulo o messaggio viene abbinato alla scheda esistente; se non c’è, si apre una nuova scheda.
Note, appuntamenti e offerte si registrano nella scheda; la richiesta di richiamata arriva al consulente giusto.
All’ora dell’appuntamento si apre una finestra di promemoria; il segmento si aggiorna in base alle prenotazioni.
Gestione clienti nei vari pacchetti
Le voci contrassegnate come componente aggiuntivo possono essere aggiunte separatamente ai pacchetti inferiori; i componenti aggiuntivi sono fatturati mensilmente. Il confronto dei pacchetti e i prezzi dei componenti aggiuntivi si trovano nella pagina dei prezzi.
