Modulo Call center
Il centralino dentro TourMAX: quando squilla il telefono sapete già chi chiama
Il vostro centralino cloud si collega a TourMAX e il pannello operatore è visibile su ogni pagina. Quando arriva una chiamata, sullo schermo compaiono il cliente che chiama e la sua ultima prenotazione. Schermata di monitoraggio in tempo reale (wallboard), regole delle code, ascolto delle registrazioni e gestione delle chiamate perse si gestiscono senza entrare in un pannello del centralino separato.
Schermate realiFinestra della chiamata in arrivo: cliente registrato che chiama e hotel della sua ultima prenotazioneIn evidenza nel modulo Call center
Stati disponibile, pausa, riunione e offline, composizione dei numeri, finestra della chiamata in arrivo e scheda cliente. Scelta della linea esterna, trasferimento cieco o assistito, attesa e contatore del lavoro post-chiamata.
Contatori delle code e riquadri degli operatori in tempo reale. Il responsabile autorizzato può ascoltare la conversazione in corso o parlare all’operatore senza che il cliente senta (whisper).
Le chiamate vengono distribuite agli operatori con una delle 7 strategie di distribuzione. Tempi di timeout, nuovo tentativo e chiusura, messaggi di benvenuto e musica di attesa si impostano per singola coda.
Le chiamate perse si seguono con gli stati in attesa, in richiamata, non raggiungibile e gestita. Il dialer automatico richiama le chiamate perse secondo un programma settimanale.
L’elenco chiamate si filtra per tipo, operatore, linea e numero. Le registrazioni si ascoltano a velocità aumentata e si scaricano; la richiamata si avvia dalla stessa riga. Il permesso di ascolto si assegna per singolo utente.
Tasso di risposta, percentuale di chiamate risposte entro 20 secondi, distribuzione oraria, tabelle per coda e per linea esterna; esportazione in Excel.
Tipi di pausa, limiti giornalieri e simultanei, approvazione del responsabile. In caso di superamento: avviso, stato non disponibile e uscita forzata, in livelli successivi.
Blocco in entrata e in uscita con codici motivo. Password degli interni, gruppi di risposta per assente (pickup), registrazione audio e segreteria; gli interni sono abbinati agli utenti del CRM.
Il flusso di lavoro passo dopo passo
Se chi chiama è un cliente registrato, sullo schermo compaiono il suo nome e l’ultima prenotazione; scheda cliente e nuova prenotazione si aprono con un clic.
Durante la conversazione si crea una nota, una prenotazione o una richiesta di richiamata; il tempo di lavoro post-chiamata viene conteggiato.
Il responsabile segue il wallboard e le statistiche delle linee. Le chiamate perse finiscono in un elenco e il dialer automatico richiama secondo il programma settimanale.
Call center nei vari pacchetti
Le voci contrassegnate come componente aggiuntivo possono essere aggiunte separatamente ai pacchetti inferiori; i componenti aggiuntivi sono fatturati mensilmente. Il confronto dei pacchetti e i prezzi dei componenti aggiuntivi si trovano nella pagina dei prezzi.
