Solution : agence qui vend des hôtels, avec centre d’appels
Téléphone, WhatsApp et contrat sur le même écran : un système conçu pour la vente d’hôtels
Pour les agences qui reçoivent des centaines d’appels et de messages par jour et vendent des hôtels sous contrat. Quel que soit le canal d’arrivée, la demande aboutit sur une seule fiche client ; contrat, stop sale et prix concurrents sont à un clic de l’écran de vente.
Écrans réels · données de démoFiche client ouverte lors d’un appel entrantAujourd’hui et avec TourMAX : ce qui change
Le téléphone passe par le standard, WhatsApp est sur un portable, le formulaire web arrive par e-mail. Impossible de savoir qui a appelé qui, ni à qui une offre a été envoyée.
Appels, WhatsApp, Instagram et formulaire web aboutissent sur la même fiche client. Les demandes de rappel sont réparties automatiquement vers le conseiller disponible.
Les prix de saison sont dans Excel, les stop sales arrivent par e-mail, et le vendeur vend au mauvais prix.
Trois types de prix, matrice enfants et calendrier des disponibilités sur 13 mois dans la fiche établissement. Dès qu’un stop sale est saisi, l’écran de vente et le site se ferment.
Pour savoir à combien un concurrent vend le même hôtel, vous parcourez les sites un par un.
La comparaison des prix place côte à côte les prix de neuf canaux par établissement, dates et nombre de personnes, avec une mise en correspondance horodatée et vérifiée.
Une journée en quatre étapes
La fiche de l’appelant, sa dernière réservation et ses demandes ouvertes s’affichent à l’écran ; la note d’appel est enregistrée sur la même fiche.
L’hôtel est recherché, le prix et la réduction enfant sont calculés ; l’offre est envoyée depuis la conversation WhatsApp avec un lien de paiement.
L’encaissement reçu via le lien de paiement fait passer la réservation en suivi de confirmation ; une demande de confirmation part vers l’établissement.
Wallboard et statistiques des lignes ; les appels manqués ont été rappelés automatiquement ; le rapport des ventes attend sur le panneau du responsable.
Les plus utilisés pour ce type d’agence
Centre d’appels
Le standard intégré au CRM ; panneau agent sur chaque page, wallboard et écoute des enregistrements.
À partir de Premium ; module complémentaire pour les formules inférieuresBoîte de réception sociale
WhatsApp, Instagram et Messenger dans une seule boîte ; offre et lien de paiement depuis la conversation.
À partir de Premium ; module complémentaire pour les formules inférieuresGestion des établissements
Contrat, allotement, promotions et comparaison des prix concurrents sur une seule fiche établissement.
Toutes les formulesComptabilité et finance
Encaissement, routage POS, facture électronique et planning de paiement des établissements.
Toutes les formulesIntégrations souvent connectées dans ce scénario
Le centre d’appels et la Boîte de réception sociale sont inclus dans la formule Premium ; la comparaison des prix est activée avec 200 requêtes par jour. Les petites équipes peuvent utiliser la formule Professionnel avec le module complémentaire centre d’appels.
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