Telefonanlage im CRM: Klingelt das Telefon, öffnet sich die Kundenakte

Status bereit, Pause, Besprechung und offline; Wählen von Nummern; Ansicht für eingehende Anrufe mit Kundenakte. Auswahl der Amtsleitung, blinde oder begleitete Weiterleitung, Halten und Zähler für die Nachbearbeitungszeit.

Live-Zähler für Warteschlangen und Agentenkacheln. Die Führungskraft hört das Gespräch mit, flüstert dem Agenten zu oder schaltet sich ins Gespräch ein.

Sieben Strategien zur Anrufverteilung; Timeout-, Wiederholungs- und Abschlusszeiten; Begrüßungsansagen und Wartemusik werden pro Warteschlange eingestellt.

Verpasste Anrufe werden mit den Status wartend, wird angerufen, nicht erreicht und gesprochen verfolgt. Der automatische Wähler ruft verpasste Anrufe nach einem Wochenplan zurück.

Filter nach Typ, Agent, Leitung und Nummer in der Anrufliste. Aufzeichnungen lassen sich beschleunigt abspielen und herunterladen; aus derselben Zeile starten Sie den Rückruf. Die Berechtigung zum Abhören wird pro Nutzer vergeben.

Annahmequote, Servicelevel in 20 Sekunden, Verteilung nach Stunden, Tabellen zu Warteschlangen und Amtsleitungen; Export nach Excel.

Pausentypen, tägliche und gleichzeitige Limits, Freigabe durch die Führungskraft. Bei Zeitüberschreitung gibt es die Eskalationsstufen Warnung, Status nicht bereit und erzwungene Abmeldung.

Sperren mit Begründungscode für eingehende und ausgehende Anrufe. Passwörter für Nebenstellen, Pickup-Gruppen, Gesprächsaufzeichnung und Voicemail; Nebenstellen werden CRM-Nutzern zugeordnet.