Lösung: Reisebüros mit Hotelvertrieb und Callcenter
Telefon, WhatsApp und Hotelvertrag auf einem Bildschirm: ein System für den Hotelverkauf
Für Reisebüros, die täglich Hunderte Anrufe und Nachrichten erhalten und Vertragshotels verkaufen. Über welchen Kanal eine Anfrage auch kommt, sie landet in einer einzigen Kundenakte; Hotelvertrag, Stop-Sale und Wettbewerbspreise sind vom Verkaufsbildschirm nur einen Klick entfernt.
Echte Bildschirme · DemodatenKundenakte, die sich beim eingehenden Anruf öffnetWie es heute läuft und wie es mit TourMAX läuft
Das Telefon läuft über die Telefonanlage, WhatsApp auf einem Handy, das Webformular per E-Mail. Wer wen angerufen hat und an wen ein Angebot ging, ist unklar.
Anrufe, WhatsApp, Instagram und Webformulare landen in derselben Kundenakte. Rückrufwünsche werden automatisch an verfügbare Berater verteilt.
Saisonpreise stehen in Excel, Stop-Sales kommen per E-Mail, der Verkäufer verkauft zum falschen Preis.
Drei Preistypen, Kindermatrix und ein Verfügbarkeitskalender für 13 Monate im Hotelprofil. Sobald ein Stop-Sale eingetragen ist, schließen Verkaufsbildschirm und Website.
Sie klicken sich durch eine Website nach der anderen, um zu sehen, zu welchem Preis die Konkurrenz dasselbe Hotel verkauft.
Der Preisvergleich stellt die Preise von neun Kanälen nach Hotel, Datum und Personenzahl nebeneinander; mit geprüfter Hotelzuordnung samt Prüfvermerk.
Ein Arbeitstag in vier Schritten
Kundenakte des Anrufers, letzte Buchung und offene Anfragen auf dem Bildschirm; die Gesprächsnotiz wird in derselben Akte gespeichert.
Hotel suchen, Preis und Kinderermäßigung berechnen; das Angebot geht direkt aus dem WhatsApp-Chat mit Zahlungslink hinaus.
Sobald die Zahlung über den Zahlungslink eingeht, wird die Buchung zur Bestätigung nachverfolgt; die Bestätigungsanfrage geht an das Hotel.
Wallboard und Leitungsstatistiken; verpasste Anrufe wurden automatisch zurückgerufen; der Verkaufsbericht liegt im Panel der Führungskraft.
Am häufigsten genutzt von diesem Reisebürotyp
Callcenter
Telefonanlage im CRM; Agenten-Panel auf jeder Seite, Wallboard und Abhören von Gesprächsaufzeichnungen.
Ab Premium; Add-on für kleinere PaketeSocial Inbox
WhatsApp, Instagram und Messenger in einem Posteingang; Angebot und Zahlungslink direkt aus dem Chat.
Ab Premium; Add-on für kleinere PaketeHotelverwaltung
Hotelvertrag, Kontingent, Aktionen und Wettbewerbspreisvergleich in einem Hotelprofil.
Alle PaketeBuchhaltung und Finanzen
Zahlungseinzug, POS-Routing, e-Rechnung und Hotel-Zahlungsplan.
Alle PaketeHäufig angebundene Integrationen in diesem Szenario
Callcenter und Social Inbox sind im Paket Premium enthalten; der Preisvergleich ist mit 200 Abfragen pro Tag freigeschaltet. Kleinere Teams können das Paket Professional mit dem Callcenter-Add-on nutzen.
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