وحدة إدارة العملاء

كل عميل في بطاقة واحدة: المكالمات والرسائل والحجوزات والمدفوعات

يبقى تاريخ العميل كاملًا في بطاقة واحدة: الحجوزات، والمدفوعات، وملاحظات المحادثات، والمواعيد، والمكالمات، والأذونات. يفتحها المندوب بدلًا من البحث عنها؛ وتعمل الشرائح والتذكيرات تلقائيًا.

بطاقة عميل واحدة تقسيم تلقائي إلى شرائح توزيع تلقائي لطلبات معاودة الاتصال
بطاقة العميل: الخط الزمنيشاشات حقيقية · بيانات تجريبيةبطاقة العميل: الخط الزمني
ماذا تتضمن؟

أبرز ما في وحدة إدارة العملاء

01بطاقة عميل واحدة

البيانات، والشريحة، ورصيد الحساب الجاري، وحالة العضوية؛ وسجل الحجوزات والمدفوعات والمحادثات والمواعيد والمكالمات في تبويبات. وآخر المكالمات مع الاتجاه والخط والمدة؛ والاستماع إلى التسجيلات مرتبط بالصلاحية.

02تقسيم تلقائي إلى شرائح

شرائح البرونزية والفضية والذهبية والبلاتينية وVIP حسب سلوك الحجز؛ مع إعادة تعيين سنوية. ويمكن تغيير الشريحة يدويًا أيضًا.

03المواعيد والتذكيرات

يُنشأ الموعد؛ وعند حلول وقته تُفتح نافذة التذكير، فيُؤجَّل أو تُعاد جدولته.

04ملاحظات المحادثات

سجلات المحادثات برموز نتائج: إيجابية، وسلبية، و«قُدّم السعر وسيفكّر»؛ مع صفحات السجل والمرشّحات.

05طلبات معاودة الاتصال

تُسند طلبات «اتصلوا بي» الواردة من نماذج الموقع ومركز الاتصال إلى المستشار المناسب حسب التوافر. أنواع الطلبات المؤسسية والجماعية والفردية؛ ورموز النتائج؛ والتحويل والأرشفة.

06دمج البطاقات المكررة

تُكتشف السجلات المكررة وتُدمج؛ ويمكن التراجع عن الحذف المؤقت.

07أذونات التواصل

تظهر في البطاقة سجلات إلغاء الاشتراك (opt-out) وآخر الرسائل ومصدر WhatsApp Business. ولغة العميل واحدة من خمسة خيارات؛ وتُرسل الرسائل والمستندات بتلك اللغة.

08قائمة متقدمة ومرشّحات

مرشّحات الشريحة والحجز وعدد الليالي والإنفاق؛ وخيارات الترتيب (14)؛ وإرسال رابط تسجيل الدخول إلى العضو.

الاستخدام اليومي

كيف يعمل في ثلاث خطوات؟

يتواصل العميل

هاتف أو نموذج أو رسالة؛ تُفتح بطاقة جديدة أو تُطابق مع بطاقة موجودة.

تجري المحادثة

تُسجَّل الملاحظة والموعد وعرض السعر في البطاقة نفسها؛ ويصل طلب معاودة الاتصال إلى المستشار المناسب.

تتم المتابعة

تُفتح نافذة التذكير عند حلول الوقت؛ وتُحدَّث الشريحة حسب المبيعات.

طلبات معاودة الاتصال
طلبات معاودة الاتصال: تُوزَّع الطلبات الواردة من الموقع ومركز الاتصال على المستشار المناسب
سجلات المحادثات وتذكير المواعيد
سجلات المحادثات وتذكير المواعيد
في أي باقة؟

إدارة العملاء حسب الباقات

الأساسيةالبطاقة الأساسية
القياسية✓
الاحترافية✓
بريميوم✓
Enterprise✓

يمكن إضافة البنود المعلَّمة بوصفها إضافة إلى الباقة الأدنى بشكل منفصل. تجدون مقارنة جميع الباقات وأسعار الإضافات في صفحة الأسعار.

التكاملات التي تستخدمها هذه الوحدة

الأسئلة الشائعة حول إدارة العملاء

ماذا يحدث إذا سُجّل العميل نفسه مرتين؟
يلتقط كشف البطاقات المكررة الهاتف أو البريد الإلكتروني نفسه؛ وتُدمج البطاقات بنقرة واحدة دون فقدان السجل.
أي العملاء يمكن للمستشار رؤيتهم؟
حسب الصلاحية: عملاؤه فقط أو القائمة كاملة. وتُمنح الصلاحيات لحقول مثل الاستماع إلى التسجيلات وبيانات الدفع على مستوى السطر.
في أي باقة تتوفر؟
بطاقة العميل وطلبات معاودة الاتصال في جميع الباقات؛ أما المواعيد وقواعد الشرائح والمرشّحات المتقدمة فبدءًا من الباقة القياسية.