السنترال داخل CRM: عندما يرنّ الهاتف تُفتح بطاقة العميل

حالات جاهز، واستراحة، واجتماع، وغير متصل؛ وطلب الأرقام؛ وشاشة المكالمة الواردة وبطاقة العميل. واختيار الخط الخارجي، والتحويل المباشر أو بعد التشاور، والانتظار، وعدّاد أعمال ما بعد المكالمة.

عدّادات الطوابير المباشرة وخانات المندوبين. ويستمع المدير إلى المكالمة، أو يهمس للمندوب، أو ينضم إلى المكالمة.

سبع استراتيجيات لتوزيع المكالمات؛ وتُضبط مهلة الانتظار وإعادة المحاولة وأوقات الإغلاق ورسائل الترحيب وموسيقى الانتظار لكل طابور.

تُتابع المكالمات الفائتة بحالاتها: قيد الانتظار، وجارٍ الاتصال، وتعذّر الوصول، وتم التواصل. ويعاود نظام الاتصال التلقائي الاتصالَ بالمكالمات الفائتة وفق جدول أسبوعي.

مرشّحات النوع والمندوب والخط والرقم في قائمة المكالمات. يُستمع إلى التسجيلات بسرعة مضاعفة وتُنزَّل؛ وتبدأ معاودة الاتصال من السطر نفسه. وتُمنح صلاحية الاستماع لكل مستخدم على حدة.

نسبة الرد، ومستوى الخدمة خلال 20 ثانية، والتوزيع حسب الساعة، وجداول الطوابير والخطوط الخارجية؛ مع التصدير إلى Excel.

أنواع الاستراحات، والحدود اليومية والمتزامنة، وموافقة المدير. وعند تجاوز المدة: تنبيه، ثم حالة غير جاهز، ثم تسجيل خروج إجباري.

حظر الأرقام في الاتجاهين الوارد والصادر مع رموز الأسباب. وكلمات مرور الأرقام الداخلية، ومجموعات الالتقاط (pickup)، وتسجيل الصوت، والبريد الصوتي؛ وتُربط الأرقام الداخلية بمستخدمي CRM.