وحدة إدارة العملاء
تابعوا سجل الحجوزات والمدفوعات والمحادثات من بطاقة العميل
تُجمع حجوزات العميل ومدفوعاته وملاحظات المحادثات وأذونات التواصل في بطاقته؛ وإذا كنتم تستخدمون مركز الاتصال أو صندوق الوارد الاجتماعي، تُسجَّل المكالمات والرسائل في هذه البطاقة أيضًا. ويرى الموظف سجل العميل مباشرة من بطاقته.
شاشات حقيقيةبطاقة العميل: البيانات الشخصية، والشريحة، وإحصاءات الحجوزات والإنفاق، والرصيد، وأذونات التواصلأبرز ما في وحدة إدارة العملاء
البيانات الشخصية، والشريحة، ورصيد الحساب الجاري، وحالة العضوية؛ وسجل الحجوزات والمدفوعات والمحادثات والمواعيد والمكالمات في تبويبات. وتُدرج آخر المكالمات مع الاتجاه والخط والمدة، والاستماع إلى التسجيلات مرتبط بالصلاحية.
يُقسَّم العملاء حسب سلوك الحجز إلى شرائح Bronze وSilver وGold وPlatinum وVIP، وتُعاد الشرائح إلى البداية مرة كل عام. ويمكن تغيير الشريحة يدويًا أيضًا.
يُنشأ الموعد؛ وعند حلول وقته تُفتح نافذة التذكير، فيُؤجَّل أو تُعاد جدولته.
سجلات المحادثات برموز نتائج مثل: إيجابية، وسلبية، و«قُدّم السعر وسيفكّر»؛ مع صفحات السجل والمرشّحات.
تُسند طلبات «اتصلوا بي» الواردة من نماذج الموقع ومركز الاتصال إلى المستشار المناسب حسب التوافر. أنواع الطلبات المؤسسية والجماعية والفردية، ورموز النتائج، والتحويل والأرشفة.
تُكتشف السجلات المكررة للشخص نفسه وتُدمج، ويمكن استعادة البطاقات المحذوفة.
تظهر في البطاقة سجلات إلغاء الاشتراك في التواصل (opt-out) وآخر الرسائل ومصدر WhatsApp Business. ولغة العميل واحدة من 5 خيارات، وتُرسل الرسائل والمستندات بتلك اللغة.
مرشّحات الشريحة والحجز وعدد الليالي والإنفاق؛ و14 خيارات للترتيب؛ وإرسال رابط تسجيل الدخول إلى العضو.
سير العمل خطوة بخطوة
يُطابَق الشخص الوارد عبر الهاتف أو النموذج أو الرسالة مع بطاقته الحالية، وإن لم يكن له سجل تُفتح له بطاقة جديدة.
تُسجَّل الملاحظة والموعد وعرض السعر في البطاقة، ويصل طلب معاودة الاتصال إلى المستشار المناسب.
تُفتح نافذة التذكير عند حلول موعد اللقاء، وتُحدَّث الشريحة حسب الحجوزات.
إدارة العملاء حسب الباقات
يمكن إضافة البنود المعلَّمة بوصفها إضافة إلى الباقة الأدنى بشكل منفصل، وتُفوتَر الإضافات شهريًا. تجدون مقارنة الباقات وأسعار الإضافات في صفحة الأسعار.
