وحدة مركز الاتصال
السنترال داخل TourMAX: تعرّفوا على المتصل عندما يرنّ الهاتف
يرتبط السنترال السحابي لديكم بـTourMAX، وتظهر لوحة المندوب في كل صفحة. وعند ورود مكالمة يظهر على الشاشة العميل المتصل وآخر حجز له. وتُدار شاشة المراقبة المباشرة (wallboard) وقواعد الطوابير والاستماع إلى التسجيلات ومتابعة المكالمات الفائتة دون الدخول إلى لوحة سنترال منفصلة.
شاشات حقيقيةنافذة المكالمة الواردة: العميل المسجّل المتصل وفندق آخر حجز لهأبرز ما في وحدة مركز الاتصال
حالات جاهز، واستراحة، واجتماع، وغير متصل، وطلب الأرقام، ونافذة المكالمة الواردة، وبطاقة العميل. واختيار الخط الخارجي، والتحويل المباشر أو بعد التشاور، والانتظار، وعدّاد أعمال ما بعد المكالمة.
عدّادات الطوابير المباشرة وخانات المندوبين. ويستمع المدير المخوَّل إلى المكالمة الجارية، أو يهمس بحيث لا يسمعه إلا المندوب.
تُوزَّع المكالمات على المندوبين وفق إحدى استراتيجيات التوزيع (7). وتُضبط مهلة الانتظار وإعادة المحاولة وأوقات الإغلاق ورسائل الترحيب وموسيقى الانتظار لكل طابور.
تُتابع المكالمات الفائتة بحالاتها: قيد الانتظار، وجارٍ الاتصال، وتعذّر الوصول، وتم التواصل. ويعاود نظام الاتصال التلقائي الاتصالَ بالمكالمات الفائتة وفق جدول أسبوعي.
تُرشَّح قائمة المكالمات حسب النوع والمندوب والخط والرقم. ويُستمع إلى التسجيلات بسرعة مضاعفة وتُنزَّل، وتبدأ معاودة الاتصال من السطر نفسه. وتُمنح صلاحية الاستماع لكل مستخدم على حدة.
نسبة الرد، ونسبة المكالمات التي يُرد عليها خلال 20 ثانية، والتوزيع حسب الساعة، وجداول الطوابير والخطوط الخارجية؛ مع التصدير إلى Excel.
أنواع الاستراحات، والحدود اليومية والمتزامنة، وموافقة المدير. وعند تجاوز المدة: تنبيه، ثم حالة غير جاهز، ثم تسجيل خروج إجباري.
حظر الأرقام في الاتجاهين الوارد والصادر مع رموز الأسباب. وكلمات مرور الأرقام الداخلية، ومجموعات التقاط المكالمات (pickup)، وتسجيل الصوت، والبريد الصوتي؛ وتُربط الأرقام الداخلية بمستخدمي CRM.
سير العمل خطوة بخطوة
إذا كان المتصل عميلًا مسجّلًا، يظهر اسمه وآخر حجز له على الشاشة؛ وتُفتح بطاقة العميل أو حجز جديد بنقرة واحدة.
تُنشأ الملاحظة أو الحجز أو طلب معاودة الاتصال أثناء المحادثة، ويُحتسب وقت أعمال ما بعد المكالمة.
يتابع المدير شاشة المراقبة المباشرة وإحصاءات الخطوط. وتُدرج المكالمات الفائتة في قائمة، ويعاود المتصل الآلي الاتصال بها وفق جدول أسبوعي.
مركز الاتصال حسب الباقات
يمكن إضافة البنود المعلَّمة بوصفها إضافة إلى الباقة الأدنى بشكل منفصل، وتُفوتَر الإضافات شهريًا. تجدون مقارنة الباقات وأسعار الإضافات في صفحة الأسعار.
