Ogni cliente in un’unica scheda: chiamate, messaggi, prenotazioni, pagamenti

Dati, segmento, saldo del conto corrente, stato dell’iscrizione; schede con lo storico di prenotazioni, pagamenti, colloqui, appuntamenti e chiamate. Ultime chiamate con direzione, linea e durata; l’ascolto delle registrazioni dipende dai permessi.

Bronze, Silver, Gold, Platinum e VIP in base al comportamento di prenotazione; azzeramento annuale. Il segmento si può cambiare anche a mano.

Si crea un appuntamento; all’ora stabilita si apre la finestra di promemoria, che si può posticipare o ripianificare.

Registro dei colloqui con codici di esito positivo, negativo e “prezzo comunicato, ci pensa”; pagine dello storico e filtri.

Le richieste “richiamatemi” arrivate da moduli web e call center vengono assegnate al consulente disponibile più adatto. Tipi di richiesta aziendale, di gruppo e individuale; codici di esito; trasferimento e archivio.

I duplicati vengono rilevati e uniti; l’eliminazione soft si può annullare.

Opt-out, ultimi messaggi e origine WhatsApp Business sono visibili nella scheda. La lingua del cliente si sceglie tra cinque opzioni; messaggi e documenti partono in quella lingua.

Filtri per segmento, prenotazioni, pernottamenti e spesa; 14 ordinamenti; invio del link di accesso all’iscritto.