Il centralino dentro il CRM: quando squilla il telefono si apre la scheda cliente

Stati disponibile, pausa, riunione e offline; composizione dei numeri; schermata della chiamata in arrivo e scheda cliente. Scelta della linea esterna, trasferimento cieco o assistito, attesa e contatore del lavoro post-chiamata.

Contatori delle code in tempo reale e riquadri degli operatori. Il responsabile ascolta la conversazione, suggerisce all’operatore senza che il cliente senta oppure interviene nella chiamata.

Sette strategie di distribuzione delle chiamate; tempi di timeout, nuovo tentativo e chiusura; messaggi di benvenuto e musica di attesa si impostano per singola coda.

Le chiamate perse si seguono con gli stati in attesa, in richiamata, non raggiungibile e gestita. Il dialer automatico richiama le chiamate perse secondo un programma settimanale.

Filtri per tipo, operatore, linea e numero nell’elenco chiamate. Le registrazioni si ascoltano a velocità aumentata e si scaricano; dalla stessa riga si avvia la richiamata. Il permesso di ascolto si assegna per singolo utente.

Tasso di risposta, livello di servizio a 20 secondi, distribuzione oraria, tabelle per coda e per linea esterna; esportazione in Excel.

Tipi di pausa, limiti giornalieri e simultanei, approvazione del responsabile. In caso di superamento: avviso, stato non disponibile e uscita forzata, in livelli successivi.

Blocco in entrata e in uscita con codici motivo. Password degli interni, gruppi di pickup, registrazione audio e segreteria; gli interni sono abbinati agli utenti del CRM.