Модуль «Социальный инбокс» Новое
Превращайте сообщения WhatsApp, Instagram и Messenger в продажи
Сообщения WhatsApp, Instagram DM и Messenger, а также комментарии в Instagram и Facebook собираются в одном инбоксе и назначаются оператору. Оператор готовит в чате предложение по отелю или туру, отправляет ссылку на оплату и документ о бронировании (ваучер) из окна чата.
Реальные экраныСоциальный инбокс: вкладки сообщений и комментариев, чат WhatsApp, быстрые действия для предложения, оплаты и ваучераКлючевые возможности модуля «Социальный инбокс»
Чаты WhatsApp, Instagram DM и Messenger выводятся вместе со статусами «открыт», «мои», «не назначен» и «решён». Есть поиск, счётчики, предпросмотр медиа и загрузка файлов.
Оператор ищет отель или тур и отправляет ценовое предложение прямо из чата. Список предложений и отслеживание их превращения в бронирования находятся на том же экране.
Ссылки на оплату, ваучер и документы отправляются из чата; неоплаченные платежи и отправленные документы выводятся списком.
Чат сопоставляется с карточкой клиента, сводка по клиенту видна сбоку. Запрос на звонок, созданный из чата, попадает в список колл-центра.
Перехват чата, освобождение, передача другому оператору; внутренние заметки; правила маршрутизации по командам и контроль времени ответа (SLA).
Комментарии к публикациям и Reels в Instagram и Facebook выводятся списком. Ответ, ответ личным сообщением, скрытие, удаление и назначение оператору выполняются в одном месте.
Быстрая регистрация через WhatsApp Cloud API. Благодаря Coexistence один и тот же номер работает и в приложении WhatsApp Business на телефоне, и в панели. Можно подключить несколько номеров и брендов.
Контроль 24-часового окна для ответа, одобренные Meta шаблоны, многоязычные ключевые слова для отписки и проверка по 11 правилам перед отправкой. Плату за сообщения Meta выставляет напрямую; TourMAX не берёт посреднической комиссии.
Рабочий процесс шаг за шагом
По какому бы каналу ни пришло сообщение, оно попадает в инбокс; правило маршрутизации назначает чат подходящей команде.
Оператор ищет отель или тур и отправляет предложение и ссылку на оплату из чата.
Клиент оплачивает по ссылке, оператор отправляет ссылку на ваучер из чата; конверсия видна в отчёте.
Социальный инбокс по пакетам
Позиции, отмеченные как дополнение, можно отдельно подключить к младшему пакету; дополнения оплачиваются ежемесячно. Сравнение пакетов и цены дополнений вы найдёте на странице цен.
Интеграции, которые использует этот модуль
Частые вопросы о социальном инбоксе
Можно ли использовать наш собственный номер WhatsApp?
Как оплачиваются сообщения?
В каком пакете доступно?
Работает в связке с модулями
Колл-центр
АТС внутри TourMAX: узнавайте звонящего, как только зазвонит телефон
Подробнее →Управление клиентами
Отслеживайте историю бронирований, платежей и разговоров в карточке клиента
Подробнее →Маркетинг
Данные о контактах, карта спроса, мастер кампаний и передача данных в İYS (реестр согласий на рассылки)
Подробнее →