Модуль колл-центра
АТС внутри TourMAX: узнавайте звонящего, как только зазвонит телефон
Ваша облачная АТС подключается к TourMAX, панель оператора видна на каждой странице. При звонке на экране появляются звонящий клиент и его последнее бронирование. Экраном мониторинга в реальном времени (wallboard), правилами очередей, прослушиванием записей и контролем пропущенных звонков вы управляете, не заходя в отдельную панель АТС.
Реальные экраныОкно входящего звонка: зарегистрированный клиент и отель его последнего бронированияКлючевые возможности модуля колл-центра
Статусы «готов», «перерыв», «совещание» и «не в сети», набор номера, окно входящего звонка и карточка клиента. Выбор внешней линии, слепой или сопровождаемый перевод, удержание и счётчик постобработки звонка.
Счётчики очередей и плитки операторов в реальном времени. Уполномоченный руководитель прослушивает текущий разговор или суфлирует так, что его слышит только оператор.
Звонки распределяются между операторами по одной из 7 стратегий распределения. Тайм-аут, повторные попытки и время закрытия, приветствия и музыка на удержании настраиваются для каждой очереди.
Пропущенные звонки отслеживаются по статусам «ожидает», «идёт звонок», «не дозвонились» и «разговор состоялся». Автодозвон перезванивает по пропущенным звонкам по недельному расписанию.
Список звонков фильтруется по типу, оператору, линии и номеру. Записи можно прослушивать в ускоренном режиме и скачивать; обратный звонок запускается из той же строки. Право на прослушивание выдаётся каждому пользователю отдельно.
Доля отвеченных звонков, доля звонков, принятых в течение 20 с, почасовое распределение, таблицы по очередям и внешним линиям; выгрузка в Excel.
Типы перерывов, дневные и одновременные лимиты, одобрение руководителя. При превышении времени: предупреждение, статус «не готов» и принудительный выход.
Блокировка входящих и исходящих номеров с кодом причины. Пароли внутренних номеров, группы перехвата (pickup), запись разговоров и голосовая почта; внутренние номера сопоставляются с пользователями CRM.
Рабочий процесс шаг за шагом
Если звонящий является зарегистрированным клиентом, на экране появляются его имя и последнее бронирование; карточка клиента и новое бронирование открываются одним щелчком.
Заметка, бронирование или запрос на звонок создаются во время разговора; время постобработки звонка учитывается.
Руководитель следит за wallboard и статистикой линий. Пропущенные звонки попадают в список, автодозвон перезванивает по недельному расписанию.
Колл-центр по пакетам
Позиции, отмеченные как дополнение, можно отдельно подключить к младшему пакету; дополнения оплачиваются ежемесячно. Сравнение пакетов и цены дополнений вы найдёте на странице цен.
