Модуль управления клиентами
Отслеживайте историю бронирований, платежей и разговоров в карточке клиента
Бронирования, платежи, заметки о разговорах и согласия клиента на коммуникацию собираются в его карточке; если вы используете колл-центр или социальный инбокс, звонки и сообщения также заносятся в эту карточку. Менеджер видит историю клиента прямо в карточке.
Реальные экраныКарточка клиента: контактные данные, сегмент, статистика бронирований и расходов, сальдо и согласия на коммуникациюКлючевые возможности модуля управления клиентами
Контактные данные, сегмент, сальдо расчётов и статус регистрации; история бронирований, платежей, разговоров, встреч и звонков на вкладках. Последние звонки выводятся с направлением, линией и длительностью; прослушивание записей зависит от прав доступа.
Клиенты распределяются по сегментам Bronze, Silver, Gold, Platinum и VIP в зависимости от поведения при бронировании; сегменты обнуляются раз в год. Сегмент можно изменить и вручную.
Создаётся встреча; в назначенное время открывается окно напоминания, его можно отложить или перенести.
Журнал разговоров с кодами результатов, например «положительно», «отрицательно» и «цена названа, клиент думает»; страницы истории и фильтры.
Запросы «перезвоните мне» с веб-форм и из колл-центра назначаются подходящему консультанту с учётом его занятости. Корпоративные, групповые и индивидуальные типы запросов, коды результатов, передача и архив.
Дубли записей одного и того же человека выявляются и объединяются; удалённые карточки можно восстановить.
В карточке видны отказы от коммуникации (opt-out), последние сообщения и источник WhatsApp Business. Язык клиента выбирается из 5 вариантов; сообщения и документы отправляются на этом языке.
Фильтры по сегменту, бронированиям, ночам и расходам; 14 вариантов сортировки; отправка зарегистрированному клиенту ссылки для входа.
Рабочий процесс шаг за шагом
Человек, обратившийся по телефону, через форму или сообщением, сопоставляется с существующей карточкой; если записи нет, создаётся новая карточка.
Заметка, встреча и предложение заносятся в карточку; запрос на звонок попадает к подходящему консультанту.
Когда наступает время встречи, открывается окно напоминания; сегмент обновляется по бронированиям.
Управление клиентами по пакетам
Позиции, отмеченные как дополнение, можно отдельно подключить к младшему пакету; дополнения оплачиваются ежемесячно. Сравнение пакетов и цены дополнений вы найдёте на странице цен.
Интеграции, которые использует этот модуль
Частые вопросы об управлении клиентами
Что будет, если один клиент записан дважды?
Каких клиентов видит консультант?
В каком пакете доступно?
Работает в связке с модулями
Колл-центр
АТС внутри TourMAX: узнавайте звонящего, как только зазвонит телефон
Подробнее →Социальный инбокс
Превращайте сообщения WhatsApp, Instagram и Messenger в продажи
Подробнее →Маркетинг
Данные о контактах, карта спроса, мастер кампаний и передача данных в İYS (реестр согласий на рассылки)
Подробнее →