Модуль управления клиентами
Каждый клиент в одной карточке: звонки, сообщения, бронирования, платежи
Вся история клиента хранится в одной карточке: бронирования, платежи, заметки о разговорах, встречи, звонки и согласия. Оператору не нужно ничего искать, достаточно открыть карточку; сегменты и напоминания работают сами.
Реальные экраны · демо-данныеКарточка клиента: хронологияКлючевые возможности модуля управления клиентами
Данные, сегмент, баланс расчётов, статус регистрации; история бронирований, платежей, разговоров, встреч и звонков на вкладках. Последние звонки с направлением, линией и длительностью; прослушивание записей по правам доступа.
Bronz, Silver, Gold, Platinum и VIP по поведению клиента в бронированиях; ежегодное обнуление. Сегмент можно изменить и вручную.
Создаётся встреча; в назначенное время открывается окно напоминания, его можно отложить или перенести.
Журнал разговоров с кодами результатов «положительно», «отрицательно» и «цена названа, клиент думает»; страницы истории и фильтры.
Запросы «перезвоните мне» с веб-форм и из колл-центра назначаются подходящему консультанту с учётом его занятости. Типы запросов: корпоративные, групповые и индивидуальные; коды результатов; передача и архив.
Дубли находятся и объединяются; мягкое удаление можно отменить.
В карточке видны отказы от рассылок (opt-out), последние сообщения и источник WhatsApp Business. Язык клиента - один из пяти вариантов; сообщения и документы уходят на этом языке.
Фильтры по сегменту, бронированиям, ночам и расходам; 14 вариантов сортировки; отправка зарегистрированному клиенту ссылки для входа.
Как это работает: три шага
Телефон, форма или сообщение; открывается новая карточка или находится существующая.
Заметка, встреча и предложение сохраняются в той же карточке; запрос на звонок попадает к подходящему консультанту.
Окно напоминания открывается в назначенное время; сегмент обновляется по продажам.
Управление клиентами по пакетам
Позиции, отмеченные как дополнение, можно отдельно подключить к младшему пакету. Сравнение всех пакетов и цены дополнений - на странице цен.
Интеграции, которые использует этот модуль
Частые вопросы об управлении клиентами
Что будет, если один клиент записан дважды?
Каких клиентов видит консультант?
В каком пакете доступно?
Работает в связке с модулями
Колл-центр
АТС внутри CRM: при звонке открывается карточка клиента
Начиная с пакета «Премиум»; дополнение к младшим пакетамСоциальный инбокс
Превращайте сообщения WhatsApp, Instagram и Messenger в продажи в одном инбоксе
Начиная с пакета «Премиум»; дополнение к младшим пакетамМаркетинг
От данных о клиентах к кампании, от кампании к бронированию
Начиная с пакета «Стандарт»