Решение: агентства по продаже отелей с колл-центром
Телефон, WhatsApp и контракт на одном экране: система, созданная для продажи отелей
Для агентств, которые получают сотни звонков и сообщений в день и продают отели по контрактам. По какому бы каналу ни пришёл запрос, он попадает в одну карточку клиента; контракт, stop sale и цены конкурентов в одном клике от экрана продаж.
Реальные экраны · демо-данныеКарточка клиента, открывающаяся при входящем звонкеКак сейчас и как будет с TourMAX?
Телефон в АТС, WhatsApp на чьём-то мобильном, веб-форма в почте. Непонятно, кто кому звонил и кому ушло предложение.
Звонки, WhatsApp, Instagram и веб-формы попадают в одну карточку клиента. Запросы на звонок автоматически распределяются между свободными консультантами.
Сезонные цены в Excel, stop sale приходит по почте, продавец продаёт по неверной цене.
Три типа цен, матрица детских цен и календарь наличия мест на 13 месяцев в карточке отеля. Как только вводится stop sale, продажи на экране продаж и на сайте закрываются.
Чтобы узнать, почём конкурент продаёт тот же отель, приходится обходить сайты один за другим.
Сравнение цен показывает цены девяти каналов рядом, по отелю, датам и числу гостей; сопоставление с отметкой о проверке.
Четыре шага одного дня
Карточка звонящего, его последнее бронирование и открытые запросы на экране; заметка о разговоре сохраняется в той же карточке.
Консультант находит отель, рассчитывает цену и детскую скидку; предложение со ссылкой на оплату уходит прямо из чата WhatsApp.
Оплата по ссылке ставит бронирование на контроль подтверждения; в отель уходит запрос на подтверждение.
Wallboard и статистика линий; пропущенным звонкам перезвонили автоматически; отчёт о продажах в панели руководителя.
Чаще всего используют агентства этого типа
Колл-центр
АТС внутри CRM; панель оператора на каждой странице, wallboard и прослушивание записей.
Начиная с пакета «Премиум»; дополнение к младшим пакетамСоциальный инбокс
WhatsApp, Instagram и Messenger в одном окне; предложение и ссылка на оплату прямо из чата.
Начиная с пакета «Премиум»; дополнение к младшим пакетамУправление отелями
Контракт, квоты, акции и сравнение цен конкурентов в одной карточке отеля.
Все пакетыБухгалтерия и финансы
Приём оплаты, маршрутизация POS, электронные счета и график платежей отелям.
Все пакетыИнтеграции, которые чаще всего подключают в этом сценарии
Колл-центр и социальный инбокс входят в пакет «Премиум»; сравнение цен включено с лимитом 200 запросов в день. Небольшие команды могут работать на пакете «Профессиональный» с дополнением «Колл-центр».
Сравнить пакеты