Müşteri yönetimi modülü
Rezervasyon, ödeme ve görüşme geçmişini müşteri kartından izleyin
Müşterinin rezervasyonları, ödemeleri, görüşme notları ve iletişim izinleri kartında toplanır; çağrı merkezi ya da Sosyal Gelen Kutusu kullanıyorsanız çağrılar ve mesajlar da bu karta işlenir. Temsilci müşterinin geçmişini doğrudan kartından görür.
Gerçek ekranlarMüşteri kartı: kişi bilgileri, segment, rezervasyon ve harcama istatistikleri, bakiye ve iletişim izinleriMüşteri Yönetimi modülünde öne çıkanlar
Kişi bilgileri, segment, cari bakiye ve üyelik durumu; rezervasyon, ödeme, görüşme, randevu ve çağrı geçmişi sekmelerde. Son çağrılar yön, hat ve süreyle listelenir; kayıt dinleme yetkiye bağlıdır.
Müşteriler rezervasyon davranışına göre Bronze, Silver, Gold, Platinum ve VIP segmentlerine ayrılır; segmentler yılda bir sıfırlanır. Segment elle de değiştirilebilir.
Randevu oluşturulur; zamanı gelince hatırlatma penceresi açılır, ertelenir ya da yeniden planlanır.
Olumlu, olumsuz ve "fiyat verildi, düşünecek" gibi sonuç kodlarıyla görüşme kayıtları; geçmiş sayfaları ve filtreler.
Web formları ve çağrı merkezinden gelen "beni arayın" talepleri müsaitliğe göre uygun danışmana atanır. Kurumsal, grup ve bireysel talep türleri, sonuç kodları, aktarma ve arşiv.
Aynı kişiye ait çift kayıtlar tespit edilip birleştirilir; silinen kartlar geri alınabilir.
İletişimden çıkma (opt-out) kayıtları, son mesajlar ve WhatsApp Business kaynağı kartta görünür. Müşterinin dili 5 seçenekten biridir; mesaj ve belgeler o dilde gönderilir.
Segment, rezervasyon, geceleme ve harcama filtreleri; 14 sıralama seçeneği; üyeye giriş bağlantısı gönderme.
Adım adım iş akışı
Telefon, form ya da mesajla gelen kişi mevcut kartla eşlenir; kayıt yoksa yeni kart açılır.
Not, randevu ve teklif karta işlenir; aranma talebi uygun danışmana düşer.
Randevu zamanı gelince hatırlatma penceresi açılır; segment rezervasyonlara göre güncellenir.
Müşteri Yönetimi paketlere göre
Eklenti olarak işaretlenen kalemler alt pakete ayrıca eklenebilir; eklentiler aylık faturalanır. Paketlerin karşılaştırmasını ve eklenti fiyatlarını fiyatlandırma sayfasında bulabilirsiniz.
