Çağrı merkezi modülü
Santral TourMAX'in içinde: telefon çaldığında arayanı tanıyın
Bulut santraliniz TourMAX'e bağlanır, temsilci paneli her sayfada görünür. Çağrı geldiğinde arayan müşteri ve son rezervasyonu ekrana gelir. Canlı izleme ekranı (wallboard), kuyruk kuralları, kayıt dinleme ve kaçan çağrı takibi ayrı bir santral paneline girmeden yönetilir.
Gerçek ekranlarGelen çağrı penceresi: arayan kayıtlı müşteri ve son rezervasyonunun oteliÇağrı Merkezi modülünde öne çıkanlar
Hazır, mola, toplantı ve çevrimdışı durumları, numara çevirme, gelen çağrı penceresi ve müşteri kartı. Dış hat seçimi, kör ya da katılımlı aktarma, bekletme ve çağrı sonrası işlem sayacı.
Canlı kuyruk sayaçları ve temsilci kutuları. Yetkili yönetici süren görüşmeyi dinler ya da yalnız temsilcinin duyacağı biçimde fısıldar.
Çağrılar 7 dağıtım stratejisinden biriyle temsilcilere dağıtılır. Zaman aşımı, yeniden deneme ve kapanış süreleri, karşılama anonsları ve bekleme müziği kuyruk bazında ayarlanır.
Kaçan çağrılar bekleyen, aranıyor, ulaşılamadı ve görüşüldü durumlarıyla izlenir. Otomatik arayıcı haftalık programa göre kaçan çağrıları geri arar.
Çağrı listesi tür, temsilci, hat ve numaraya göre süzülür. Kayıtlar hızlandırılarak dinlenir ve indirilir; geri arama aynı satırdan başlatılır. Dinleme yetkisi kullanıcı bazında verilir.
Cevaplanma oranı, 20 saniye içinde yanıtlanan çağrı oranı, saatlik dağılım, kuyruk ve dış hat tabloları; Excel çıktısı.
Mola tipleri, günlük ve eş zamanlı limitler, yönetici onayı. Süre aşımında uyarı, hazır değil ve zorla çıkış kademeleri.
Gelen ve giden yönde sebep kodlu engelleme. Dahili şifreleri, çağrı yakalama (pickup) grupları, ses kaydı ve sesli mesaj; dahililer CRM kullanıcılarıyla eşlenir.
Adım adım iş akışı
Arayan kayıtlı müşteriyse adı ve son rezervasyonu ekrana gelir; müşteri kartı ve yeni rezervasyon tek tıkla açılır.
Not, rezervasyon ya da aranma talebi görüşme sırasında oluşturulur; çağrı sonrası işlem süresi sayılır.
Yönetici wallboard ve hat istatistiklerini izler. Kaçan çağrılar listeye düşer, otomatik arayıcı haftalık programa göre geri arar.
Çağrı Merkezi paketlere göre
Eklenti olarak işaretlenen kalemler alt pakete ayrıca eklenebilir; eklentiler aylık faturalanır. Paketlerin karşılaştırmasını ve eklenti fiyatlarını fiyatlandırma sayfasında bulabilirsiniz.
