Seyahat acentesi yazılımı seçerken dikkat edilecek 7 şey

TourMAX Ekibi · Yayın tarihi: 14 Mayıs 2026 · Güncelleme: 11 Kasım 2026 · ~6 dk okuma

Acente sahibi için yazılım seçmek, masaüstüne bir program kurmaktan ibaret değildir. Seçtiğiniz sistem; rezervasyonun nasıl açıldığını, müşterinin nasıl arandığını, faturanın nasıl kesildiğini, gün sonunda kasanın nasıl tutulduğunu belirler. Yani günlük işinizin omurgası olur. Bu yüzden karar acele verilmemeli. Aşağıda, bir yazılıma "evet" demeden önce bakmanızı önerdiğimiz yedi başlığı topladık. Her başlıkta neye dikkat edeceğinizi anlattık, yeri geldiğinde TourMAX'te bu konunun nasıl ele alındığını da örnekledik.

1. Sektöre özel mi, yoksa genel bir ERP mi?

Piyasada iki tür yazılım var. Biri her sektöre satılan genel muhasebe ya da ERP programları. Diğeri doğrudan seyahat acenteleri için yazılmış sektörel sistemler. Genel bir program fatura keser ve cari tutar; ancak tur kontenjanı, rezervasyon belgesi (voucher), otel anlaşma fiyatı ve transfer planı gibi acenteye özgü kavramlar için genellikle ayrı ekran sunmaz. Eksik kalan işleri Excel'de ya da elle tutar, iki ayrı yerde veri yönetmeye başlarsınız.

Karar verirken kendinize şunu sorun: bu yazılım benim işimin kelimelerini konuşuyor mu? Rezervasyon, tur, kontenjan, tedarikçi ve voucher gibi terimler ekranda hazır mı, yoksa ben mi uydurmak zorundayım? Demoda bu terimlerin ekrandaki karşılığını görmek isteyin.

TourMAX seyahat acenteleri için geliştirildi. Tesis Yönetimi, Tur Yönetimi, Çağrı Merkezi, Muhasebe ve Finans gibi modüllerin neyi kapsadığını Modüller sayfasında görebilirsiniz.

2. Çalıştığınız banka, santral ve e-fatura ile konuşuyor mu?

Bir yazılımın güzel görünmesi yetmez; sizin zaten kullandığınız sistemlerle konuşması gerekir. Acentede en çok üç yerde sıkışılır: ödeme (banka sanal POS), telefon (santral) ve resmî belge (e-fatura, e-arşiv). Bunların biri bağlanmıyorsa, o işi her gün elle yaparsınız.

Sormanız gereken somut sorular

• Ödeme: Müşteriden kartla tahsilat alırken yazılım, çalıştığınız bankanın sanal POS'una bağlanıyor mu? Tek bir bankaya mı sıkışıyorsunuz, yoksa birden çok seçenek var mı?
• Santral: Telefon çaldığında arayan müşteri ekranda tanınıyor mu? Çağrı kaydı müşteri kartına düşüyor mu?
• E-fatura ve e-arşiv: Satış sonrası belge, ayrı bir programa geçmeden sistemden kesilebiliyor mu?

TourMAX'te kartla tahsilat birçok bankanın sanal POS'una ve iyzico, PayTR gibi ödeme kuruluşlarına bağlanır. E-fatura ve e-arşiv Uyumsoft, Paraşüt ve Innova üzerinden kesilir. Santral bağlantısı ve çağrı merkezi Profesyonel pakette eklentiyle, Premium ve Enterprise paketlerinde dahildir. Bağlantıların listesi Entegrasyonlar sayfasında, hangisinin hangi pakette açık olduğu Fiyatlandırma sayfasında yazar. Kendi kullandığınız banka ve santralin listede olup olmadığını satın almadan önce sorun.

3. Ürünü görmeden güvenmeyin: demo ve ekran kanıtı isteyin

Tanıtım sayfasında anlatılan her özelliğin ekranda bir karşılığı olmalı. Karar öncesi canlı bir demo isteyin ve mümkünse kendi senaryonuzu çalıştırmalarını söyleyin: "Şu turu açın, şu müşteriyi arayın, şu faturayı kesin." Hazır slayt yerine sistemin kendisini görün.

Demoda şunlara dikkat edin: ekranlar gerçek mi, yoksa boş şablon mu? Tıklayınca açılıyor mu? Sizin sorduğunuz adımı yapabiliyorlar mı, yoksa "o özellik yakında gelecek" mi deniyor? Teklifte yer alan her modülün ekran görüntüsünü ya da kısa videosunu isteyin ve "yakında" denen özellikleri not edin.

Biz de 30 dakikalık canlı demoda acentenizin rezervasyon, çağrı ve muhasebe işlemlerini kendi senaryonuzla TourMAX üzerinde gösteririz. Demo talep edebilir, sorularınızı gördüğünüz ekranlar üzerinden sorabilirsiniz.

4. Geçiş ve veri taşıma ne kadar kolay?

Yeni yazılıma geçerken en sık duyulan çekince, yıllarca biriken müşteri, rezervasyon ve cari kayıtların eksik aktarılmasıdır. Bu yüzden değerlendirdiğiniz yazılıma geçiş sürecini en baştan sorun.

• Eski sistemdeki verileri kim taşıyacak? Siz mi, yoksa onların ekibi mi?
• Müşteri kartları, açık rezervasyonlar ve cari bakiyeler aktarılıyor mu?
• Geçmiş rezervasyonlar düzenlenebilir kayıt olarak mı, yoksa okunabilir bir arşiv olarak mı taşınıyor?
• Geçiş sürerken işiniz duruyor mu, yoksa eski ve yeni sistem bir süre yan yana mı çalışıyor?
• Veri taşıma için ayrıca ücret alınıyor mu, yoksa kuruluma dahil mi?

TourMAX'te kurulum, ekip eğitimi ve temel veri aktarımı her pakete dahildir. Müşteri listesi, cari açılış bakiyeleri, otel ve tur tanımları ile fiyatlar şablonla ya da önceki yazılımınızın dışa aktarımıyla aktarılır. Geçmiş rezervasyon ve hareket kayıtlarının aktarımı Profesyonel, Premium ve Enterprise paketlerinde dahildir; Başlangıç ve Standart paketlerinde tek seferlik 10.000 ₺'dir. Başka bir yazılımdan geçişte, ödeme onayından ve verileriniz bize ulaştıktan sonra 48 saat içinde yayındasınız. Geçişin adımlarını Başka yazılımdan geçiş sayfasında anlatıyoruz.

5. Destek ve eğitim gerçekten var mı?

Yazılımı kurmak işin başlangıcıdır; asıl ilişki kurulumdan sonra başlar. Bir sorun çıktığında kime ulaşacaksınız, ne kadar sürede dönüş alacaksınız? Ekibiniz yeni ekrana nasıl alışacak? Bu soruların cevabı belirsizse, ne kadar gelişmiş olursa olsun bir yazılım günlük işte sizi yorar.

Değerlendirme yaparken destek kanallarını sorun: telefon mu, e-posta mı, anlık mesajlaşma mı? Destek saatleri ne? Kritik bir sorunda ilk yanıt için hangi süre hedefleniyor ve bu süre sözleşmede yazıyor mu? Kurulumda ekibinize eğitim veriliyor mu, yoksa kendi başınıza mı öğreneceksiniz? Bir de gerçek bir kullanıcıyla konuşmayı isteyin; o acente desteğe ulaşabiliyor mu, sorununa çözüm buluyor mu, öğrenin.

TourMAX müşterilerine telefon, WhatsApp, e-posta ve destek kaydıyla her pakette hafta içi 09.00-18.00 saatlerinde destek veririz. 2026'da açılan destek kayıtlarında ortalama ilk yanıt süresi 15 dakikadır. Kritik sorunlarda ilk yanıt hedefi pakete göre değişir (Başlangıç 2 saat, Standart 1 saat, Profesyonel 30 dakika, Premium 15 dakika). Enterprise paketinde 7/24 destek hattı, yazılı SLA ve size atanmış proje yöneticisi bulunur. Ekip eğitimi kuruluma dahildir.

6. Fiyat şeffaf mı, gizli maliyet var mı?

Bir yazılımın aylık ücreti, ödeyeceğiniz toplam tutarın yalnızca bir parçası olabilir. Karar öncesi resmin tamamını isteyin. Çünkü kurulum, veri taşıma, eğitim, ek kullanıcı, ek modül ya da entegrasyon başına ücretler, ilk bakışta görünmeyip sonra önünüze çıkabilir.

• Aylık ya da yıllık ücrete ne dahil, ne hariç?
• Kullanıcı sayısı arttıkça fiyat nasıl değişiyor?
• Kurulum, eğitim ve veri taşıma için ayrı bir bedel var mı?
• Sözleşme süresi, fesih ve iade koşulları nasıl?

Bu soruların yanıtlarını yazılı teklifte ve sözleşmede görmek isteyin. TourMAX aboneliği 12 aylıktır; ödeme aylık ya da yıllık yapılabilir, yıllık ödemede 2 ay hediye edilir. Eklentiler aylık faturalanır; istediğiniz ay ekleyip kaldırabilirsiniz. İlk 30 günde vazgeçerseniz lisans ve aylık eklenti bedellerinizi iade ederiz. Paket kapsamlarını Fiyatlandırma sayfasında görebilir, belirsiz kalan kalemleri demo görüşmesinde netleştirebilirsiniz.

7. Veri konumu, dil ve KVKK

Acentenin verisi hassas veridir: müşteri kimlik bilgileri, iletişim kayıtları, ödeme geçmişi. Bu verileri tutan yazılımın, Türkiye'deki kişisel verilerin korunması mevzuatına (KVKK) uygun çalışması gerekir. Sağlayıcı hangi ülkede olursa olsun, satın almadan önce şu soruların yanıtını alın:

• Veri konumu: Verilerim hangi ülkedeki sunucularda tutuluyor, yedekler nerede saklanıyor?
• Dil: Destek, eğitim ve sözleşme Türkçe mi?
• Destek saatleri: Sorun yaşadığımda hangi saatlerde, hangi kanaldan ulaşabilirim?
• Sözleşme koşulları: Sözleşme süresi ve fesih koşulları ne, ayrılırsam verilerimi hangi biçimde alırım?
• KVKK: Kişisel veriler için hangi önlemler alınıyor, verilerimi istediğim zaman dışa aktarabilir miyim?

TourMAX'i İzmir'deki WOX Teknoloji Yazılım Anonim Şirketi geliştirir. Verileriniz Türkiye'deki sunucularda tutulur, her saat yedeklenir ve yedekler Türkiye'deki bağımsız bir yedekleme sunucusunda saklanır. Destek, eğitim ve sözleşmeler Türkçedir. Verileriniz size aittir; istediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz. Kişisel verilerin nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası sayfasında bulabilirsiniz.

Kısa bir özet

Yazılım seçimi uzun bir özellik listesinden çok doğru sorulara dayanır. Sektörünüzün kavramlarını ekranda gördüğünüz, bankanıza, santralinize ve e-fatura sağlayıcınıza bağlanan, veri aktarımını, destek saatlerini, fiyatını ve sözleşme koşullarını yazılı olarak açıklayan bir sistem seçin. Acele etmeyin; sorularınızı sorun ve ekranları kendi senaryonuzla görün.